引入宠物消费业态、增加适宠服务、制订宠物文明公约——
主城商圈打造友好空间竞逐“它经济”
26日晚，小狗哈瑞和主人在南通万象城逛街，一路上认识的“朋友”可不少，一些可爱乖巧的小狗总能引起大家的围观，聚集起客流。商圈工作人员透露，在宁波万象城，他们有一个全职“同事”，是一只斑点狗，主业执勤，兼职“耍酷”。
近年来，社会公共空间的“含宠量”不断上升，“宠物友好”成为商圈面临的新议题。细数主城的宠物友好商圈，近三年来数量持续增加，中南CBD大有境、金鹰中心、圆融购物中心等纷纷加入这一行列。就在上个月，崇川大有境商场正式官宣宠物友好，欢迎市民光明正大地带着“毛孩子”逛商场。
引入宠物消费业态、增设适宠配套设施与服务、制定人宠共处文明公约……如今，商圈正积极借力萌宠经济的引流效应，拓展消费的新场景。然而，新场景背后也涌现出新问题：如何有效平衡人宠共处中的矛盾分歧，找到兼顾养宠群体需求与非养宠群体权益的“最大公约数”，破解这一问题是推动“它经济”稳健前行的关键。
商圈适宠 招揽客流
“哪家的‘毛孩子’还要上来展示才艺？”“呦，瑞瑞真棒！”上月27日，崇川大有境中庭的“冰”宠大作战活动热闹开启，宠物障碍跑、跨栏、追逐秀等项目轮番上演。据统计，此次活动吸引80组“毛孩子”家庭报名，活动当天商圈客流同比上涨10%。
“宠物友好并不是‘放开’了之，我们做了不少的功课。”崇川大有境市场部经理朱佳凤介绍，商场开通了宠物友好电梯、饮水点及宠物公厕，宠物主人还能免费租借尿垫、拾便袋和推车等物品。“商圈‘适宠’化改造，是对爱宠人士和普通消费者负责的两全方法。”
活动当天下午两点，爱宠人士张虹带着家人和小狗毛毛来到崇川大有境，中庭已成为“毛孩子”的乐园。泰迪、边牧、秋田、柴犬、金渐层……各种宠物犬猫齐聚一堂。“我不住附近，是看到小红书推广来的，一方面想让毛毛交些朋友，另一方面也趁周末和家人逛逛商场消磨时间。”张虹说。商圈规定，进入的犬须是肩高小于60厘米的非烈性犬，需配牵引绳或推车，既保障安全，又让宠物主人放心。
南通金鹰中心店自2023年推出宠物友好服务后，经常会举办宠物主题活动。去年“五一”期间的“宠物有JIA”“宠爱萌市”特别企划吸引了大波爱宠人士到来，单日客流突破5万人次，其中超三成顾客携带宠物。商营部企划主管陈家豪表示，宠物活动已成为拉动周末及节假日客流的重要引擎，周末客流中宠物主人占比达20%。
不过，宠物友好商圈并非所有商铺都对宠物开放，记者观察，部分商铺因经营业态及连锁要求，并不对宠物开放。如万象城的盒马鲜生就暂不允许宠物入内，店铺负责人解释：“作为连锁店，要遵循总部规章制度；而且生鲜店涉及食品卫生，不允许宠物入内也得到了大多数消费者理解。”多家商场内的海底捞火锅连锁店同样表示“宠物禁入”，店员给出了类似的答复。但几家店铺都提到有宠物寄存服务，客人携带的宠物可放到专用的狗箱中。
宠物消费 拓展场景
《2025年宠物时尚趋势白皮书》显示，去年中国宠物市场规模已突破7000亿元，预计2028年将达1.15万亿元。不少商圈引入宠物相关业态，吸引更多的养宠人士前来消费。
在崇川大有境，一家宠物店在商场官宣商场宠物友好首日同步开业，可提供洗澡、修毛、售卖零食等多种服务，因为商场内宠物活动的引流，小店即便刚开业，也迎来了不少的客流。
“逛街的间隙，给狗狗洗个澡，时间刚好合适，还能在来回路上遛一遛。”李莉住在商场隔壁小区，来到新开业的店铺打卡，她认为这确实算是商场新业态，对于爱宠人士而言，携宠逛街有了新去处，也多了消费新选择。“我们近期打算全家自驾出行，当然也包括狗狗，可以去商场买它的冲锋衣、便携餐具，预算也得有个500元钱！”
记者了解到，南通商场的宠物友好几乎都是近三年才发展起来的，业态不算太丰盈。但不少不在商场内的沿街小店反而有更大的自主性。譬如位于文峰广场附近的一家咖啡店，有一项定位是宠物社交，会提供宠物餐食等多项服务，以“宠”为媒，汇聚客流；还有分福小酒馆会设定每周宠物主题日，携宠到店喝精酿可享8.5折优惠。
上海多家商场的转型案例更具参考性。公开数据显示，今年上海宠物时装周期间，多家商场引入宠物美容、宠物摄影、宠物训练等业态，形成宠物消费聚集区。某商场的宠物SPA馆周末日均接待20余只宠物，单次消费从128元到398元不等；宠物摄影工作室推出的“宠物全家福”套餐，月销量突破50单。“它经济”带动上海线下商业体转型，宠物友好商场客流同比增长超三成，宠物相关消费占比提升至15%。
“携宠到商圈的主要还是年轻群体，属消费能力强的这波客流，我们也在思考如何更加优化培育这部分消费增量。”陈家豪介绍，为拓展消费场景，南通金鹰联合星巴克组建萌宠俱乐部，定期组织宠物领养日、宠物行为训练课、宠物公益义诊等活动。“目前已有50余名宠物主人加入，社群活动增强了顾客黏性，很多会员都会专门来商场参加活动，组团消费。”
平衡矛盾 行稳致远
宠物友好商圈在发展过程中如何平衡宠物主人与普通消费者的需求、避免潜在冲突，是必须面对的课题。因为宠物可能存在随地便溺、犬吠扰民等问题，犬只的卫生、寄生虫、毛发乱飞等问题是不少普通消费者所担心的。有商场负责人提到，在微信小程序等后台收到的投诉也不少。
“我并不反对小猫小狗进商圈，反对的是不文明行为。”一名市民透露，自己并没有养宠物，但看到网上有人在餐厅偷偷用餐具喂猫喂狗，心里很不舒服，“自己和宠物亲昵本和旁人无关，但公共场所须遵守公德。”她认为，这肯定是少数行为，但如果出现一次，建议商场直接拉入“黑名单”。
记者曾去过商场某次宠物活动现场，发现暴露出一问题：犬只尿尿圈地。活动现场聚集了大小犬类20余只，因为都想标记气味，主人喝止不住地开始尿尿。商圈当天在活动现场增加了保洁力量，但现场尿渍容易处理，气味却是经久不散。
据了解，南通多数官宣宠物友好的商圈都制定了详细的《宠物友好公约》，大致包括宠物主人必须给犬只戴牵引绳、给猫装猫包，大型犬、烈性犬不得入内，禁止宠物进入餐饮操作区、儿童游乐区等敏感区域等规则，商场也会安排更多人手巡逻和保洁。但观察下来，这些规定的主要约束力还体现在宠物主人的自觉。
“我家狗6斤，我都是抱在怀里的，怕出现闪失。”采访中，一名爱宠人士诉说了一段亲身经历的往事，她携小狗入商场，在手扶电梯上狗踩着踏板，前爪卡到了缝里，此后，她便很少带狗出入人多的场所，即便进入也是将狗抱在身上。
业内人士透露，日前，上海正在制定国内首个适用于宠物友好空间的地方标准《宠物友好型商业场所及其室内场馆运行管理规范》，意味着“宠物友好”将走上更规范、可操作的道路。朱佳凤也表示，上海、南京、苏州等地的宠物友好走在全国前列，崇川大有境在做出“宠物友好”决定前也都去实地调研学习过。目前，商场正加强员工培训，提升宠物服务和应急处理能力，也呼吁宠物主人须提高文明养宠意识，共同维护公共空间秩序，让宠物友好商圈运营“行稳致远”。
本报记者司占伟