晚报讯 “你们建行一定是多收我利息了！我要打12345投诉！”近日，在建行南通分行营业部大厅，市民黄先生高声质疑、情绪激动，周围办理业务的市民纷纷侧目。面对突发情况，该行营业部个贷部负责人将其8年账单逐笔拆解，用一场“较真”将其投诉化为了感谢。
“坐下喝杯水，我们慢慢看，一条一条来核对。”在了解黄先生的需求后，该行营业部个贷部负责人胡经理立即请工作人员调出其完整的贷款账户信息，并将厚厚一沓还款对账单打印出来。随后，他逐月、逐笔引导客户进行核对：“您看，这是去年10月的本金部分……这里是现在提前还款收取的本金和利息……”胡经理一边用笔在账单上细致标注，一边耐心地向黄先生进行解释。
8年的还款记录在接近两个小时的逐一复核与解释中渐渐清晰。当核对到去年一笔提前还款时，黄先生忽然拍了下额头：“原来这笔提前还款后，利息是这样重新计算的啊！”那些看似复杂的数字在个贷经理专业、耐心、透明的拆解下变得清晰明了。黄先生紧锁的眉头终于舒展开来，语气也从愤怒转向了理解与惭愧：“原来是我自己没留意这笔提前还款后的计息变化，让你们费这么大功夫一笔一笔解释，真是谢谢你们这么认真！”
这场从投诉到致谢的反转，藏着金融服务最珍贵的密码：不是回避质疑的“和稀泥”，而是对“透明”的较真。当冰冷的数字被逐笔解释，当专业的规则被通俗拆解，市民看到的不仅是清晰的账目，更是被尊重的知情权。
记者张水兰 通讯员胡志刚