□曲征
近日，建行汇龙支行营业大厅迎来一名特殊客户：一名女士拖着手推车，车上堆满装着鼓鼓囊囊的马甲袋，里面装的全是一角硬币，粗略估算近两万枚。该行“张富清金融服务队”立马投入清点硬币的任务之中。经过数小时奋战，服务队完成了所有硬币的分拣、清点和捆卷工作。
（8月9日本报5版）
近两万枚一角硬币被推进建行汇龙支行的大厅，这场看似寻常的银行业务，瞬间变成了一场需要耐力与细心的“硬仗”。而银行员工用数小时的连续奋战，不仅完成了硬币清点的“体力考验”，更交出了一份金融服务的温暖答卷。
在不少人眼中，银行是与“大额资金”“高效流程”绑定的场所，面对数量庞大的小额硬币，难免让人担心遭遇“冷遇”。从现实情况来看，确实有不少银行不乐意接受“碎银”业务，有的甚至用各种理由刁难用户。但建行汇龙支行面对“碎银”没有推诿，这份主动担当正是金融服务应有的态度。
金融服务不仅是处理数字与资金，更是连接人与心的桥梁，当银行愿意俯下身来处理“不起眼”的小事，才能真正走进客户心里。那名女士的惊喜与感动，道出的不仅是对一次服务的认可，更是对金融机构“以客户为中心”理念的真切感知。在数字化快速发展的今天，银行的服务能力既体现在处理大额交易的高效上，更体现在对待“特殊需求”的温度里。
这则新闻之所以动人，在于它让我们看到，真正的优质服务从不因业务大小而区别对待，真正的职业精神总能在平凡细节中闪光。