晚报讯 近日，建行南通海门支行营业室内，一张存单引发“虚惊一场”。
当天，一名步履蹒跚的老人来到营业厅柜台，手持一张到期存单要求取款。面对工作人员“取款用途”的例行询问，老人显得局促不安、支支吾吾。这一异常表现引起了柜台员工的警觉，按照“查、问、核”工作流程，员工当即呼叫大堂经理共同询问，并结合近期高发的养老诈骗案例进行风险提示，提醒老人警惕诈骗陷阱。
然而，几番沟通后，老人情绪逐渐激动，拍着柜台怒道：“我取自己的钱，你们管得太宽！叫你们行长来，我要投诉！”尽管面临投诉，工作人员始终将客户资金安全放在首位，在老人坚持不说明用途、疑点未消的情况下，果断选择报警。
民警赶到后，与银行工作人员共同向老人解释沟通。工作人员一面配合民警说明“追问”的初衷，一面耐心安抚老人情绪，逐步化解其抵触心理。最终，老人紧绷的情绪得以舒缓，原来老人打算取了现金去他行购买国债。
虚惊一场后，尽管风险解除，服务却并未止步。考虑到老人的资金安全，建行工作人员主动提出与民警一同护送老人前往他行购买国债。这一超出“本行业务”范畴的贴心举措，打破了金融机构“只谈业务”的刻板印象，让老人在安全保障中体会到金融服务的温暖。
记者张水兰 通讯员李佳琪
实习生王嘉炜