晚报讯 一对在建筑工地务工的夫妻因误点某平台“中奖”链接导致被扣费。近日，建行海门云起苑支行工作人员协助夫妻二人成功退款，挽回了经济损失。
春节前夕一天傍晚，建行海门云起苑支行即将结束一天的营业。正当工作人员进行收尾工作，卷帘门缓缓下拉时，一对神色匆匆的夫妻赶到了银行门口，焦急地招手求助。这对夫妻是建筑工地的工人。他们满脸焦虑，手中紧握着手机，说刚刚收到建行的扣费短信，显示被扣除了6笔某保险公司的保费，合计686元。
工作人员经了解得知，夫妻二人在某音平台上误点了某保险公司的“中奖”链接，误以为中奖的是黄金“元宝”，结果一步步操作后导致资金被扣。突如其来的扣费让他们既困惑又害怕。担心银行卡余额会被全部扣光，他们于是急忙赶到银行寻求帮助。
该行工作人员见状，立刻停下手中的工作，打开门详细询问情况。凭借过往处理类似问题的经验，工作人员先安抚了夫妻二人的情绪，并承诺会全力协助他们退回资金。随后，工作人员迅速在网络上查到某保险公司的客服电话，并指导客户拨打，同时详细说明了误操作投保的情况。
保险公司客服人员了解情况后，立即着手处理退款事宜。很快，退款成功的消息传来，夫妻二人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容。他们紧紧握住工作人员的手，不停地道谢，并致电建行客服热线，对建行海门云起苑支行的优质服务表达由衷的感激。工作人员微笑回应，并温馨提醒他们以后在操作手机时要多加留意，切勿点击未知链接，做好网络诈骗的防范工作。这对身处异乡的夫妻在建行海门云起苑支行感受到了城市的温暖与善意。 记者张水兰 通讯员钱丽丽