推动双向联动 携手12345高效解决群众“急难愁盼”

日前，南通110接到群众报警，称一居民小区附近正在进行地下管道施工，有人不小心掉进坑道，人已被救起无大碍。接报后，接警员将该“双非”警情推送至12345平台协同处理，同时指令辖区派出所派员到场维护现场秩序，配合相关职能部门做好后续工作。

“将12345大联动平台148家成员单位细划分为三级，实行分级联动响应，同时强化首接负责，紧急情况由110先行派警处置，交叉事项则由12345转办联合调处。”孙志勇说，按照12345受理非紧急求助、110受理处置紧急警情的职能定位，市公安局牵头梳理制定了《市本级12345、110分流转办事项清单》，明确110转12345的13大类、68小类事项，12345转110的9大类、61小类事项，在明晰两平台职责边界的基础上，进一步健全“一键转接、三方通话、系统推送”转办机制。

面对警单、工单流转不畅这一双向联动的“老大难”问题，我市在全省率先形成市、县两级平台技术标准体系，通过升级改造110、12345现有平台或融合联动指挥平台等方式，建立警单工单在线交互通道，实现双向派单、跟踪督办、反馈回访、智能监管，做到对接事项网上流转、互联互通、全程可溯、闭环运行。“打通了流转的‘肠梗阻’，分流互转更加快捷，极大提升了协同成效。”孙志勇说。

同时，发挥110与12345平台覆盖广、信息灵、反应快的优势，加强对两个平台双向联动数据的应用开发和分析研判，激发数据应用活力，为决策管理、综合指挥、矛盾化解等提供强有力的支撑。

高效联动，双向赋能。2024年，南通市、县两级110平台向12345在线平台分流“双非”警情48721起、受理12345在线平台分流群众紧急报警求助13097起，市公安局承办大联动平台工单38388件，按时签收率、办结率均为100%，综合满意率达96.5%，“南通模式”经验做法入选国务院办公厅政务信息交流案例。

本报记者张亮 本报通讯员苏锦安