出台十项措施 民警处警到场速度提升27%

“有个老太太卡在阳台上无法下来了，你们快来救人啊！”上月4日上午，南通110接到群众报警求助，称市区某小区有一名老人卡在5楼阳台上。接警员迅速通知辖区秦灶派出所和消防部门联动处置。民警和消防队员火速赶到现场，发现老人卡在不锈钢防盗窗顶部，动弹不得。民警一边安抚老人的紧张情绪，一边配合消防队员助其脱困。所幸救助及时，老人除了手部有些许擦伤外，并无大碍。从接警到将老人成功救下，整个过程仅耗费10余分钟。

警情处置快一秒，群众安全感满意度就多一分。围绕报警人最关心的民警处警到场时间问题，2024年，市公安局出台《全市公安机关加强和改进110接处警工作十项措施》，全流程细化、量化16项具体标准和要求。

在接警环节，我市公安机关实行错峰勤务、潮汐勤务，根据不同警情分类制定接警用语模板，提高询问效率，110报警电话一次拨通率全年始终保持在98%以上。

在派警环节，坚持“一警多派、边接边派、接指同步、分级处置”，明确不同警情的派警对象、派警方式、派警速度，建立相邻席位派警协作机制，紧急警情指令30秒内下达至路面就近警力。

在出警环节，深化巡处一体化改革，在重点路段和区域全覆盖巡逻；规划布建25个“通城智慧警亭”，“7×24小时”值守；积极推行“1、3、5分钟”快速反应机制，建立66个“135”快反圈……由原来的“坐等警情”变为动中备勤、巡中出警，民警处警到场速度提升27%。

在处警环节，严格执行出警、到场及处置结束“两签到”“三报告”制度，严格按照110接处警规范标准开展现场处置。去年，“全访评”民意监测中心回访数据显示，人民群众对公安机关接处警工作满意度同比上升2.1%。

值得注意的是，2024年，南通110接警总量达348.64万起，较2023年下降3.79%，这也是近年来南通110接警量首次出现下降，其中，打架斗殴等街面“六类警情”下降17.3%，刑事案件发案数下降28.9%。

“110警情是社会治安的晴雨表，也是群众工作的风向标，我们持续通过打防结合，让平安看得见、更可感。”市公安局情报指挥中心主任唐金亮说，2024年，南通公安结合社会治安实际，持续开展“冬春攻势”“夏季行动”“秋季精准清除”“冬季行动”等系列专项行动，一季一专题、一月一攻坚、一周一收网、一天一行动，同时创新部署“夜经济专项巡控”“网格化立体加密巡控”、群防群治“蓝背心工程”，落实车巡、人巡等“七巡”措施，提高见警率、管事率，推动社会治安持续向好。