□刘曦
今年，南通110与12345持续推动双向联动提质增效。双向联动工作已高分通过省级验收，“南通模式”经验做法入选国务院办公厅政务信息交流案例。
（12月4日本报5版）
110和12345，是老百姓生活中耳熟能详的两串数字。遇到紧急危难事件，打110寻求警方帮助；咨询公共服务问题，碰见生活中的烦心事、揪心事、操心事，拨打12345倾诉反映，寻求解决之道。这两个热线运行得是否通畅、高效，与政府公信力和民众幸福感、安心感息息相关。
其实，110与12345的对接联动，并不是简单相加，而是涉及平台融合互通、数据共享应用等的深层次变革。二者的高效对接、协同服务，让110报警电话守护群众安全“生命线”的作用得到更好发挥，也让12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带价值进一步彰显。从这个意义上说，110与12345互联互通，根本上是要让诉求直接触达“神经末梢”，让民意“一触即达”。
还应认识到，进一步增进群众对110与12345职能分工的知晓度，正确使用这两条热线，同样是二者高效联通的题中应有之义。按照受理范围正确合理使用，形成“危难找警察、服务找政府”的社会共识，才能从源头上解决大量警务政务资源被占用的情况，进一步提升两个平台打击犯罪、服务群众的能力水平。
当然，热线只是一根线，而相对应的警务政务工作，却是万根针。热线的互联互通，最终要促成的是服务质效的优化。老百姓的诉求很简单，就是有所呼便能有所应，这不但需要热线平台的高效运转，更需要所有相关部门履职尽责，真心为民，真正让数据的“多跑路”去换来群众的“少跑路”，促进社会治理水平的提高。