“家中卫生间渗水，我试着给社区网格长发个微信就解决了。”2日，看着家中卫生间不再渗水的吊顶，家住优山美地花园的宋美素十分开心，对社区网格长黄春菊称赞不已。
（12月3日本报6版）
解难题重在花心思
□文宏
居民家中卫生间渗水的确不是什么大事，也不会影响到房屋的结构安全，但是频繁渗水如果不及时处理，情况会越来越严重，给居民的正常生活带来不便。而且，这件事看起来并不复杂，但是由于与楼上邻居、物业公司、开发商等相关方存在一定关联，处理起来往往比较棘手，仅靠业主一己之力很难妥善解决。所以，家中卫生间渗水的问题解决以后，宋美素十分开心，并向社区网格长表达谢意，自然也在情理之中。
社区工作千头万绪、纷繁复杂，每一件事关居民生活的烦心事都是民生实事，无论大小，社区都得管，这就对社区的基层治理能力提出了要求、带来了挑战。从目前情况来看，东篱社区推行“望闻问切”网格服务四步工作法取得了成功的经验，值得其他社区借鉴。但是，话说回来，不管用什么工作法，要想真正服务好社区居民，解决好社区居民的烦心事，关键是要舍得花心思，花心思去倾听心声、花心思去寻找对策、花心思去严抓落实。
激发社区治理活力
□张裕新
居民小区既是城市治理的基础单元，更是基层治理的“最后一米”。当前，小区治理中人少事多的矛盾突出，通过细化网格化管理模式，参与小区治理十分重要。我们应坚持“因时而进”，整合党建、综治、民政等各类网格功能，搭建智慧治理平台，不断强化各部门在基层社会治理中的高效联动，为群众提供“一站式”服务，实现“只进一扇门、办理所有事”。
居民给社区网格长发个微信问题就解决了，说起来容易，其实并不简单。必须线上线下相结合，才能实现问题落地解决。要积极探索“大数据+网格化+铁脚板”治理模式，建立“群众报单—网格员派单—部门接单—结果反馈”的全流程，确定责任主体，明确办理时限，实现任务线上分解、线下办结，确保居民问题闭环处理，激发社区治理新活力。