货车司机投诉办结 缩短至2个工作日

本报讯 （通讯员程华波 记者朱颖亮）海安市创新建立纪检监察监督与行业整治联动机制，推动货车司机诉求办理效率实现质的提升。截至目前，海安市货车司机投诉平均办结时限已缩短至2个工作日，大件运输超限许可证的办理时限从原来的7—15个工作日压缩至1—5个工作日，有效打通区域经济循环血脉。

针对道路货运行业长期存在的诉求处置效率低、跨部门协同难等痛点，海安市纪委监委派驻市交运局纪检监察组联合交通运输局组建专项工作专班，构建“监督—整改—提升”闭环管理体系。通过建立“问题清单”动态跟踪机制，对重复投诉、久拖未决的诉求实施全程监督，对履职不力行为严肃问责，倒逼责任落实。

海安全面升级12345、12328服务热线处置机制，对货车司机反映强烈、重复频次高的诉求建立“问题清单”，并对投诉受理、调查处置、结果反馈等环节实施全程跟踪监督。海安市交通运输局建立了严格的投诉处置限时机制，要求“30分钟内响应、3个工作日内办结”。专项整治开展以来，该市已妥善处理多起涉及运费拖欠、道路通行等复杂投诉，货车司机满意度显著提升。