本报讯 （记者沈佳颖）“欢迎致电南通市不动产登记中心，我是AI大模型语音客服，请问有什么可以帮助您？”昨天，我市不动产登记中心上线全省首个AI客服电话咨询服务，全天候精准回应市民高频咨询问题。
“一手房办证需要本人到场吗？如果本人无法到场该怎么办理？”当天，记者拨通电话进行咨询。“稍等，我确认一下。”3秒钟后，AI客服将办理流程、材料清单等重要信息一一作答。对较长、较复杂的问题，AI客服会主动询问是否需要补充，并及时给出回复。
该服务基于国产大模型DeepSeek R1，整合不动产登记领域相关法律法规、政策文件、业务流程等“知识库”，能7×24小时回应高频问题。AI客服难以解答的个性化问题，将在工作时段由人工客服进行处理。