南师大麦考瑞学院“暖网”小队暑期调研献良策

　　本报记者祁绩社区网格员常年奔走街巷、服务群众。繁杂工作不断消耗心力，他们的情绪续航需求与对微关怀的期盼，值得被认真倾听。

　　2026年暑期，南京师范大学麦考瑞大学联合学院“暖网”暑期社会实践小队开展专项基层调研实践。该小队由刘宇翔（队长）、顾梓（副队长）、李思成、杨禹辰、张子琪、沈靖轩、毛彦淇、张博涵、朱玉佳等9名南师大学生组成，聚焦社区网格员情绪劳动与心理关怀议题，开展五城城乡走访调研等实践活动。

　　实践过程中，小队深入新旧小区、城乡村居等多元场景，与社区管理者、一线网格员深度交流。为破解基层情绪压力“看不见、难量化、无依据”的难题，团队自主构建“WARM社区工作者情绪续航指数”，搭建标准化、场景化的情绪评估体系。小队累计发放并回收358份有效问卷。调研数据显示，超权限事务处置、反复跟进同类事项、长时间连续沟通无果，是基层情绪消耗的主要诱因；同事互助、同伴认可、居民正向反馈，是一线人员非常需要的情绪支撑。

　　团队自主研发的“WARM暖暖小窝”小程序，聚焦基层工作者短时解压、情绪调节、互助赋能需求，打造轻量化、常态化的线上关怀阵地；同时，撰写专题学术论文，创建并运营“暖网小队”官方公众号。

　　团队针对性提出多项可落地、不增负的优化方案，切实为基层减压赋能。未来，“暖网”暑期社会实践小队将持续深耕基层治理领域，完善小程序功能、优化研究成果、深化社区回访服务，让基层坚守被看见、被温暖。