阜宁农商银行：
健全消保管控机制
持续提升服务质效

　　为切实守护金融消费者合法权益，持续优化客户服务体验，全方位提升服务质量与治理效能，今年以来，阜宁农商银行聚焦消费者权益保护工作提质升级，从制度完善、工单优化、信访管控三个方面精准发力，持续健全消保长效管控机制，以规范化、精细化、智能化服务筑牢金融消保安全防线。

　　一是深耕制度建设，筑牢消保服务根基。制度是规范消保工作的核心基石。为适配新时代金融消保工作要求，切实补齐服务短板，该行全面梳理、迭代优化消保领域内控制度，细化服务标准、规范工作流程、压实管理责任，着力构建全覆盖、科学化、贴合实际的消保制度体系。截至6月末，已完成8项消保内控制度的修订完善，进一步夯实合规服务根基。

　　二是优化工单流程，提速便民服务效能。该行全面升级工单处置管理模式，在原有工单处理流程中新增责任认定环节，精准厘清岗位职责、杜绝推诿缺位；同时精简常规工单办理环节、简化处置流程、压缩办理时限，实现投诉工单精准定责、常规工单高效办结。流程优化后，客户诉求处置效率和办结质量显著提升，有效缩短客户等待时长，切实以高效服务回应客户诉求，提升群众金融服务获得感与满意度。

　　三是规范信访处置，打造闭环服务体系。针对信访举报服务工作，该行全新搭建标准化、规范化的全流程处置机制，清晰划分各岗位工作职责与履职边界，严守信息保密工作底线，全方位防范信息泄露风险。同时依托数字化管理模式，实现信访举报事项接收、分流、处置、督办、反馈全流程线上闭环管理，做到各环节节点全程留痕、动态跟踪督办、流程可查可溯，确保每一条客户诉求、每一项信访举报都能及时响应、妥善处置、闭环落地，真正做到为民解忧、用心服务。

　　沈国华