三载深耕笃行 海港人寿绘就人民金融消保答卷

　　金融为民是金融行业的初心底色，消费者权益保护是保险企业稳健经营的立身之本。自成立以来，海港人寿始终紧跟金融监管工作部署，紧扣金融消费者权益保护主题，将消费者权益保护工作深度融入企业战略发展、合规经营与服务全链条。以扎实举措清朗金融网络、护航安心消费，全力守护广大客户的合法权益。

　　制度为基，治理为先。三年来，海港人寿坚持顶层设计先行，不断夯实消保治理根基，搭建起事前防范、事中管控、事后化解的“大消保”治理体系，让消保工作有制度、有流程、有监督、有考核。

　　而治理体系的落地，最终要指向客户价值的切实守护——三年来，海港人寿坚持以客户为中心，聚焦保险产品、销售服务、保单管理、理赔服务、投诉处置全生命周期，精准破解金融消费痛点难点，为客户提供全方位、透明化、有温度的权益保障。

　　有了制度保障和服务闭环，前置性的风险防范同样不可或缺。金融知识普及是前置保护消费者权益的关键举措。三年来，海港人寿坚持常态化、精准化、创新化开展金融知识宣教工作，依托固定节点、多元场景、特色阵地，推动金融知识真正“活起来、沉下去、全覆盖”，全方位提升群众金融风险防范意识。

　　在筑牢防线、普及知识的基础上，更需以创新驱动服务升级。立足行业服务标准，海港人寿持续探索消保服务创新路径，以数字化赋能、专属化服务、高效化维权为抓手，打造具有海港特色的差异化消保服务体系，让消保服务更精准、更高效、更暖心。

　　海港人寿始终秉持“客户至上”初心，深刻认识到“消保是民生工程”，坚持客户至上，构建领导带头、源头治理、全流程融入、全员承担的消保治理体系，解决群众急难愁盼问题，切实守护好金融消费者合法权益。张暐暐