服务升级启新程 客户为本优体验

　　日前，由国家金融监督管理总局指导、中国保险行业协会组织开展的2026年“7·8全国保险公众宣传日”活动持续开展。平安人寿江苏分公司自6月底正式启动活动以来，紧扣“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”年度主题，聚焦金融为民、消费者权益保护、有温度的产品与服务等核心内容，在全省范围内掀起保险理念宣传与公益服务热潮。

　　党建引领，公益先行

　　7月7日，在“7·8全国保险公众宣传日”即将到来之际，中国平安江苏地区统管党委联合中国平安志愿者协会江苏分会，在南京红十字血液中心正式启动2026年中国平安江苏地区无偿献血志愿服务活动。活动延续“热血传万里，家家共平安”的公益主题，同时结合“7·8全国保险公众宣传日”，将无偿献血与金融知识普及教育有机融合，以“党建引领+公益行动+金融宣教”三位一体的方式，用热血守护生命，以专业传递温度。

　　平安人寿江苏分公司在活动现场特别设立了金融宣传教育专区，围绕“7·8全国保险公众宣传日”年度主题，平安志愿者们向过往市民和献血参与者发放防范非法集资、反保险欺诈、理性投资、个人信息保护等宣传折页，并现场解答群众关于保险理赔、养老理财、健康保障等热点问题，帮助市民增强风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。此次无偿献血活动与“7·8全国保险公众宣传日”主题紧密结合，是中国平安江苏地区落实国家金融为民理念、推动公益事业发展的生动实践。通过党员带头、全员参与，不仅有效补充了南京市临床用血储备，更将金融知识送进社区、送到群众身边，彰显了保险业服务民生、守护美好的责任担当。

　　服务升级，客户为本

　　7月8日，平安人寿江苏分公司在南京平安城市会客厅隆重举行“以专业赴约用真心敲门”百万客户大回访专项行动发布仪式。该行动旨在通过大规模主动上门走访，将“省心、省时又省钱”的专业服务送至全省客户身边，以实际行动书写“金融为民”的江苏篇章。

　　2026年是中国平安全面推进“服务年”的关键节点。本次百万客户大回访，正是这一战略在江苏落地的核心举措。平安人寿江苏分公司宣布，在为期三个月的专项行动中，将组织服务队伍主动上门走访，近距离了解客户需求、解答疑问，同时为客户提供涵盖保单体检、权益梳理、保障补缺等在内的专属服务礼包，为江苏百姓带来更优质、便捷、有温度的保险服务。

　　依托集团“综合金融+医疗养老”双轮驱动优势，本次行动还将持续拓展服务场景，整合优质资源，围绕健康、财富、养老、品质生活等领域推出系列服务活动，让保险保障延伸为日常关怀，让保单服务升华为长久陪伴，持续拓宽“服务年”的内涵边界。

　　金融宣教，社区发力

　　平安人寿江苏分公司专门组建“平安金融知识志愿宣讲团”，在南京市长江路社区、同心社区、永宁社区、华阳佳园社区、致远社区、桥头社区等18个社区巡回开展主题宣讲。宣讲内容涵盖康养服务、安全急救、金融反诈、打击“黑灰产”等热点。志愿者们不仅结合暑期安全实例讲解急救知识，进行AED设备实操演示，还以寓教于乐的方式普及防范非法集资和电信诈骗常识，将金融安全知识送到百姓家门口。

　　关爱银发，守护“夕阳”

　　为应对社会老龄化趋势，平安人寿江苏分公司积极布局康养服务领域。针对老年群体，平安人寿江苏分公司在7月集中开展“居家养老体验开放日”活动，计划举办近百场。活动邀请老年客户亲临展厅，详细介绍平安居家养老服务体系，提供专业贴心的养老规划指导。同时结合开放日，重点向老年客户普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融安全知识，守护老年群体的“养老钱”，以实际行动诠释“省心、省时又省钱”的服务理念。

　　与此同时，全省智享客服门店积极践行“为民办实事”要求，开设“爱心窗口”“敬老驿站”等，提供休息、饮水、阅读等便民服务。通过电子屏播放反诈视频、张贴宣传海报营造氛围，并配备爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱等设施及应急物资，切实关照老年群体及特殊人群需求。

　　普及金融，落实“五进入”

　　平安人寿江苏分公司广泛动员各分支机构，深入落实“保险五进入”宣传活动。一方面，联动平安产险、养老险、健康险、证券等专业公司，走进社区设立宣传展台，张贴海报横幅，发放金融知识彩页，向居民重点宣讲防范非法集资、反保险欺诈知识，增强公众风险识别与自我保护能力。

　　另一方面，知识普及延伸至校园。平安人寿江苏分公司组织员工走进徐州市铜山区三堡镇新何村平安希望小学，为孩子们带来生动有趣的金融知识启蒙课，提升其防范金融诈骗的意识和能力，守护孩子们的健康成长。

　　新时代赋予新使命，新担当呼唤新作为。未来，平安人寿江苏分公司将持续立足保险保障本源，履行企业社会责任，致力于为客户提供更具温度、更高质量的保险产品与服务，助力千家万户拥抱平安幸福的美好生活。

　　宋巍