兴业银行南京分行：
多维发力优服务“为民办实事”见真章

　　为深入践行“金融为民、金融惠民”的服务理念，兴业银行南京分行近年来聚焦特殊消费群体的金融需求，不断创新服务模式，优化服务流程，切实提升老年人、残障人士、军人及外籍来华人员等群体的金融服务体验，用实际行动诠释“为民办实事”的责任与担当。

　　聚焦“银发一族”，优化适老服务显温情

　　兴业银行南京分行始终关注老年客户的金融服务需求，通过“软硬件”两手齐抓，为老年客户营造更加便捷、安全的金融环境。在硬件设施方面，全辖区143家网点均配备了无障碍通道、轮椅、老花镜、血压计、放大镜等爱心设施，并设置了“安愉人生”尊老公益区，确保老年客户“进得来、坐得下、听得清、办得成”。在软件服务方面，推出适老版手机银行页面，方便老年客户操作；在手机银行App中上线“养老金融专区”，集成养老智慧账户、养老规划等功能，帮助老年客户一站式管理养老资产。

　　情系“特殊群体”，完善无障碍设施递关怀

　　针对残障人士的特殊需求，兴业银行南京分行在硬件设施和服务能力上持续发力。一方面，在全辖区网点增设无障碍通道、轮椅、呼叫器等设施，并在部分网点配置迎宾机器人，为残障客户提供更加智能化、人性化的服务体验；另一方面，分行在服务细节上精益求精，通过在网点内配备盲文卡等辅助设备、对网点厅堂员工开展手语培训，助力员工搭建与特殊客户有效沟通桥梁，让听障客户不仅“听得见”金融服务，更能“看懂”风险提示，帮助其更方便、安全地办理业务。

　　同时，兴业银行南京分行坚持“特事特办、急事急办”的原则，为行动不便的残障客户开通绿色通道，组织志愿者上门服务，解决客户燃眉之急，用实际行动传递温暖。

　　从适老网点的温情守护，到无声服务的暖心沟通；从军人窗口的优先礼遇，到外籍客户的便捷体验——兴业银行南京分行以一个个扎实的举措，将“金融为民”的初心化作看得见、摸得着的幸福。欣仁