合众和你在一起：
12次持续理赔
“智赔”让理赔申请更省心

　　合众和你在一起：12次持续理赔“智赔”让理赔申请更省心

　　宿迁谢女士保险意识较强，多年前她便在合众人寿为自己投保了合众众康医疗保险，并坚持每年续保，早早为家庭筑起健康风险的防线。然而天有不测风云，谢女士不幸被确诊为肛门恶性肿瘤。

　　所幸，谢女士当年投保的众康医疗险成了她最坚实的后盾。确诊后的每一次理赔申请，她都通过传统的线上自助理赔提交，每一次合众人寿都快速完成审核，及时支付赔款，从未延误。不过，谢女士也感到，每次申请都需要重新填写不少信息、上传多份材料，步骤略显烦琐。

　　2025年底，合众人寿上线了“智赔”功能。今年年初，谢女士需要进行第十二次理赔申请时，宿迁中支的工作人员主动向她推荐了这一新功能：“您这次可以试试‘智赔’，它会像聊天一样一步步引导您操作，很多信息也不用重复填了。”

　　在工作人员的指导下，谢女士进入了合众人寿微信公众号的“智赔”入口。页面以对话形式逐一询问：出险人信息（系统自动默认为本人）、事故原因、事故日期等。系统自动校验保单有效性，无需手动查找。接着，她按照提示上传身份证、病历、费用清单等资料，人脸识别和电子签名一气呵成。整个过程不过几分钟，OCR技术自动识别证件信息，智能引擎实时校验材料完整性，若缺少某项资料，页面会明确提示补充。

　　提交后，第十二次理赔款同样快速到账。截至2026年5月，合众人寿已累计为谢女士赔付12次，众康医疗险有效分担了大部分住院及治疗费用，极大缓解了家庭的经济压力。

　　一次投保，持续守护。合众人寿“智赔”功能的推出，正是为了让客户在理赔中享受到更便捷、更智能的服务体验——通过交互式引导、智能校验、人脸识别等技术，把复杂流程留给自己，把简单操作交给客户。未来，合众人寿将继续优化线上服务工具，用科技传递温度，让每一位客户在对抗病魔的路上，都有实实在在的依靠。

　　苏合轩