兴业银行当好金融消费者权益的“守护者”

　　兴业银行坚持以人民为中心的价值取向，用一件件民生实事、一次次暖心服务、一道道安全防线，营造清朗有序的金融市场环境，当好金融消费者权益的坚定“守护者”。

　　线上推出手机银行“安愉版”，开通客服热线老年绿色通道（根据来电手机号自动识别老年客户并一键转接服务），兴业银行持续升级完善“安愉人生”养老金融服务体系，助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至2025年末，该行当年客服热线95561绿色通道服务客户69.81万人次，手机银行“安愉版”服务客户239.29万人次。

　　面向老年客群，兴业银行连续十一年开展“敬老月”主题活动，让银行网点从金融服务场所变成了有温度的“银龄乐园”；针对青少年群体，兴业银行联动教育主管部门与学校，通过校园辩论、互动问答、“金融知识进校园”活动等形式传递风险提示。

　　金融知识普及是提升群众风险防范能力的重要举措，更是金融为民办实事的重要内容。近年来，兴业银行持续强化内外部协同，开展多元化金融教育活动，切实推动公众金融知识普及与金融素养提升。

　　尤为值得一提的是，兴业银行以网点“兴公益”惠民驿站为载体，将金融知识普及与便民服务深度融合，通过构建四大主题惠民网络，免费提供40多项便民服务，打造公众金融知识宣传教育阵地。

　　兴业银行始终将金融消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，坚持融入日常、抓在经常，持续完善数字金融服务体系，不断强化金融风险防范能力，常态化开展金融知识普及教育，以更专业的服务、更有力的举措、更温暖的关怀，把金融为民办实事落到更多民生场景、办到群众心坎上，为人民群众美好生活注入更多兴业力量。欣仁