海港人寿江苏分公司“3·15”消保
活动纪实：筑牢防线，温暖人心

　　为积极响应国家金融监督管理总局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，海港人寿江苏分公司精心策划并成功开展了一系列特色活动，聚焦重点人群，深入基层一线，切实履行消费者权益保护主体责任。

　　守护“新市民”：警企联动，守护安心消费

　　2026年3月10日，海港人寿江苏分公司积极参与了由江苏金融监管局及江苏省保险行业协会指导，28家保险机构联合南京市公安局鼓楼分局反诈大队，于南京鼓楼吾悦广场举办的“清朗金融网络守护安心消费”主题宣教活动。活动聚焦外卖员、快递员等“两司两员”新市民群体，创新采用“暖心餐叙+金融课堂”形式：邀请30名新市民代表共进午餐并倾听诉求；反诈警官剖析“退保黑产”“网贷诈骗”等真实案例，同业优秀险企宣讲养老金融知识，江苏医惠保代表详解惠民政策。

　　温暖“夕阳红”：养老社区里的贴心守护

　　海港人寿江苏分公司积极响应总公司“温暖夕阳，消保护航”专项活动要求，走进银城康养双闸街道养老综合服务中心，为长者们精心策划了一场别开生面的金融反诈宣传活动。用亲切的南京方言进行讲解，将抽象的金融骗局转化为直观的生活场景，生动剖析了“以房养老骗局”“保健品诈骗”等针对老年群体的典型陷阱。长者们围坐在一起，看得聚精会神，不时发出会心的笑声或恍然大悟的感叹。工作人员耐心为老人们讲解使用智能手机如何识别可疑短信和诈骗链接，帮助他们跨越“数字鸿沟”，掌握守护自己“养老钱”的实用技能。

　　化解“烦心事”：高管牵头解难题，同心共情暖人心

　　在“总经理接待日”活动中，江苏分公司消费者权益保护部分管总孙巍巍主动牵头，接待来访客户，认真倾听诉求，现场协调解决客户关切的问题。通过细致梳理历史沟通记录、深入研究条款争议点、积极与客户进行坦诚沟通，推动疑难重复投诉案件得到有效化解，切实维护了消费者的合法权益，展现了公司对客户诉求的高度重视和解决问题的决心。

　　筑牢诚信根基：开展消费者诚信服务承诺书签署活动

　　分公司以“3·15”为契机，组织全体外勤人员开展“消费者诚信服务承诺书”集中签署活动，筑牢销售端诚信经营第一道防线。活动通过集体宣读承诺书、逐一签署的仪式化形式，强化外勤人员的合规意识和诚信自觉。签署后的承诺书在柜面显著位置进行公示，主动接受客户监督，以公开承诺倒逼服务践行，以诚信口碑赢得客户信任，积极营造“人人讲诚信、处处守合规”的销售文化氛围。

　　此次“3·15”系列活动的开展，从强化内部员工专业能力，到深入服务“两司两员”、老年群体（包括提供前沿科技体验），再到实质性化解客户纠纷，全方位展现了海港人寿江苏分公司对消费者权益保护的重视和行动力。未来，分公司将继续深化“消保驿站”品牌建设，不断创新服务形式，提升服务质效，体现海港温度以及消保为民的决心，为构建和谐健康的金融消费环境持续贡献力量。柳遥