平安人寿江苏分公司：
全流程线上化服务，打造智慧消费新体验

　　在数字经济快速发展的背景下，保险消费者对服务透明度、专业化及安全性的需求持续升级，传统人工审核、线下交互的运营模式已难以满足新时代发展要求。平安人寿江苏分公司深入践行以人民为中心的发展思想，以“科技赋能”为核心战略，聚焦智能审查、智能核保、智慧客服、智能理赔四大核心业务场景，构建覆盖售前、售中、售后的“全流程线上化服务体系”。该体系秉持“把复杂留给自己，把便捷带给客户”的服务理念，打造“可见、可得、可感”的服务闭环，全面实现服务效率提升、风控能力强化与客户体验升级的有机统一，为行业高质量发展树立数字化转型标杆。

　　在售前环节，平安人寿江苏分公司创新上线“消保DS智能审查系统”，将消费者权益保护审查深度嵌入产品及服务审批流程，对新增及实质性变更的产品和服务材料实施100%线上化消保审查，从源头筑牢消费者权益保护屏障。

　　在投保环节，平安人寿江苏分公司打造集智能互动、空中契调、在线核保于一体的智能核保系统。通过决策树模型、生物识别与远程视频技术的深度应用，打破传统函件核保模式，以“投保即承保”为目标实现服务革新。

　　在保单服务环节，平安人寿江苏分公司通过生物认证、大数据分析与远程视频技术的融合应用，打造具备业务甄别、风险定位、自助办理、空中门店四大核心能力的智慧客服体系。

　　2025年数据显示，90％的保全业务均已实现自助办理，最快1分钟可自助办理完成；空中门店在线客服接通率达95.7%，平均处理时长缩短至5.4分钟。

　　在理赔服务环节，平安人寿江苏分公司构建了“智能报案－智能申请－智能审核”全流程自动化体系。创新推出“111极速赔”、智能预赔、重疾先赔等特色服务，通过AI理赔机器人实现语音报案自动识别与字段填充，运用智能材料分类技术支持出院一键上传材料，依托智能审核模型，大幅缩短理赔周期；试点“商保一站式直赔结算”模式，搭建医院与保险信息交互平台，实现理赔服务效率与温度的双重提升。

　　未来，平安人寿江苏分公司将持续深化科技应用，以智慧化服务响应时代需求，为保险行业高质量发展注入新动能，携手客户共赴更高效、更安全、更有温度的数字化消费新体验。田健