构建“大消保”格局
全力守护金融消费权益

　　金融消费者权益保护，是银行业践行“金融为民”理念的核心关键所在。

　　近年来，兴业银行南京分行紧紧围绕“标本兼治，治标为先，治本为要”的工作指引，系统且全面地完善消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求切实有效地融入业务经营全流程，成功构建起责任清晰明确、运行高效顺畅、各方协同共治的“大消保”管理格局。2025年，南京分行在南京金融业“共筑金融满意消费”中，被评为“金融纠纷化解优秀单位”；《线上金教“云”启航，筑牢金融安全网》案例在2025年江苏省金融教育案例征集大赛中，荣获“二等奖”及“人气奖”；获得2025年“金融教育宣传周”江苏省金融教育案例征集活动“组织奖”。辖内十二家机构先后获得“金融行业十佳企业”“消费者权益保护工作先进单位”“金融消费者宣传教育示范点”，并联合南京市金融消费纠纷人民调解委员会“挂牌调解工作站”、与消费者权益保护委员会共建“消费教育体验站”等。

　　金融消费者权益保护工作是一项具有长期性、系统性的重要工程。展望未来，兴业银行南京分行将继续大力深化“大消保”工作格局，以数字化转型为强劲驱动力推动服务全面升级，以多元化解机制为有力支撑提升纠纷处置效能，以精准化教育宣传为坚实保障筑牢风险防范屏障，切实将消费者权益保护工作深度融入经营发展的核心脉络，为构建和谐稳定的金融消费环境、全力护航人民群众的美好生活贡献更为强大的力量。欣仁