商业是城市经济高质量发展的重要引擎，是大力提振消费、全方位扩大内需的重要载体。在城市发展从增量扩张迈向存量提质的关键转型期，商业空间作为城市活力的核心载体，其更新模式的创新与可持续发展已成为推动经济转型、传承文化根脉、提升居民幸福感的重要途径。
在商业地产深度转型的当下，南京商业综合体的“玩法”卷起来了，为迎合年轻消费者喜好，经营者开始开拓消费新业态、新场景，用舒心环境、便利设施、走心服务，让商场留得住人、更留得住心。
向上生长
屋顶经济的﹃流量密码﹄
夜晚，在南京河西金陵天地的屋顶公园上，人流如织。在夏天，市集摆出特色饮品、潮流好物，吸引市民驻足购买；到了冬季，屋顶花园内布置上美丽逼真的雪景，许许多多的年轻人在此逗留，打卡拍照。
据悉，这家商场开业3天累计客流超40万人次，其天台成为吸引年轻人的“流量磁场”。第一次来屋顶公园打卡的南京市民金先生说，晚上到天台吹吹风，现在很流行。随后他又找到一间热带雨林主题餐厅，餐厅从地面到屋顶都装饰着热带植物。“我们白天做西餐，晚上做酒吧，目标客群就是年轻人。”店长徐千龙介绍。
如今，越来越多的商场拓展屋顶和露台空间，曾经空置的空间一改“素面朝天”，打造出屋顶花园、运动场地、星空餐厅、露天酒馆。
在南京的新街口，南京新百中心店的改造正在火热进行中。南京新百百货事业部中心店常务副总经理孙金辉介绍，此次新百大楼最引人注目的改造亮点是从莱迪广场一侧直达7层屋顶花园的专属飞天梯；在高空停机坪观光区，新百将依托玻璃栈道打造视野开阔的城市观景打卡点，定格城市风光。
同样位于新街口的“新伙伴”JLC金陵中环也迎来更新。连接商场东西两区的空中连廊正式进入建设阶段，预计今年6月10日完工。这条跨度约50米、底部距地面高度约24米的连廊，将带来新街口空中观景的黄金点位。
江苏省苏科创新战略研究院理事、南京财经大学教授杨向阳认为，商场经营理念与管理模式的主动求变，提高了与年轻人群消费偏好和价值取向的匹配度，尤其对“边缘化”空间接近于定制化场景改造，契合年轻消费者的心理需求。
向内探索
为情绪与体验买单
南京市玄武区居民张宇和8岁儿子都是天文爱好者，天气好的时候会逛逛玄武花园城。作为南京首个以“天文+生态”为主题的商业综合体，玄武花园城与未来6号线、9号线地铁连通的下沉广场打造成“紫金山生态切片”，展现倒木、水池、岩石、植被等景象。“这里就像一个小型自然博物馆。”张宇说。
来到这家商场6楼。推开玻璃门，目之所及是一个面积不大的小型天文台，直径6.5米的穹顶里配备天文望远镜，名为“金陵星轨”的小型展览室里陈列着各式各样的天文仪器。“商场通过吸引细分客群、创新次元文化，链接周边客群。”玄武花园城推广部媒体经理赵成诚说，天文台由南京天文爱好者协会运营，配套设施比肩紫金山天文台。天文爱好者能预约“探秘金陵星轨展馆”“探秘月球”“探秘太阳”“智能天文台探秘”等主题活动。“在一个看得到风景的地方，人的视野、想象力、创意会得到更好发挥。”
消费者不再满足于单一购物功能，更注重场景体验、社交互动和情感共鸣。咨询机构MobTech研究院发布的《情绪经济消费人群洞察报告（2024）》显示，为情绪价值和兴趣买单成为年轻人消费的首要理由，占比超过40.1%。某社交平台消费者购物动机调查显示，“功能需要”排名第一；“犒劳自己、愉悦心情”排名第二。
“我们打造屋顶花园，正是想突破传统商业‘盒子’的空间限制。”南京阿里中心相关负责人表示，公园周长600米，如果步频为每分钟50米，顾客完整游憩周期约12.5分钟，商场就此提出“12分半公园法则”，让年轻人在“钢铁森林”中漫步消费。
“很多时候，消费者是为体验感买单。”江苏省社会主义学院教研员蒋建忠表示，商场从“场地租赁”转向“内容生产”，从注重“性价比”到“心价比”转型，通过创造超越功能价值的情绪共鸣与精神满足，将空间打造为城市情绪的“解压舱”。而当消费者在此找到身份认同与情感归属，这种认同能自然转化为持续复购与自发传播的动力。
向远而行
树立长期主义理念
“面对电商冲击和运营方式同质化等多重挑战，综合体的版图上已经没有所谓的‘边缘区域’。”长期从事商场运营的一位业内人士表示，存量时代，传统内向型“盒子”已不如以前那么有吸引力，而开放式通风性好、户外空间多的屋顶商业，成为购物中心的引流利器。消费场景“向上突破”，才有可能打开一片新天地，为城市注入活力与价值。
“打造差异化IP，是向上突破、向下延伸的关键。”杨向阳认为，如果过度追求短期的流量增长，忽视长期内涵挖掘，甚至是简单照搬照抄，商品与服务就难以持续保持吸引力。商业综合体应树立长期主义理念，根据自身现实基础与优势特色，不断细化消费市场分层，持续聚焦目标人群，细致分析消费行为及诉求变化，调整优化服务，从而与消费者形成良性互动。
蒋建忠认为，综合体需破解服务同质化、环境无记忆点、设施迭代慢、缺乏情感共鸣等挑战，让消费者感受到被重视、被宠爱、能参加、成主角，自发成为B1层和天台的代言人，实现“满意—口碑—复购—增长”的良性循环。屋顶和B1层还有很多开发空间，建议以“首发、首秀、首展”为抓手，打造专题博物馆，以小而精的展陈或服务吸引特定客群；借首发经济，做新品发布、概念店，展示前沿潮流；利用天台高空，开展夜演夜秀，让体验消费与“夜经济”碰撞出火花，持续点燃消费热情。“破局的关键是，以暖心服务构筑信任，用舒心环境营造差异，靠省心设施保证便利，借走心商业厚植情怀，让空间既留得住人、更留得住心。”
据北京西路瞭望
《南京日报》