机器人跳出新花样、AI客服可实现秒级响应……南京商场利用AI技术打造差异化消费场景
近期，南京多个商场通过引入机器人表演、AI智慧系统与混合现实互动项目，为市民带来耳目一新的消费体验。科技不再只是辅助工具，而是成为营造场景、提升服务、链接情感的重要载体，为传统商业注入新的活力。
仿生机器人舞动
科技秀引爆商场人气
近日，在南京玄武花园城中央，一场别开生面的“机甲舞团”表演吸引众多顾客驻足。三台仿生机器人与五只机器狗组成表演方阵，伴随着明快的音乐节奏，做出整齐而流畅的舞蹈动作。它们身着定制款潮流T恤，动作丝滑、配合默契，引来现场阵阵掌声。
据了解，此次表演由商场联合移动机器人团队共同呈现，依托毫秒级同步控制系统，实现了多机器人协同舞蹈与实时互动，全程无延迟。技术团队现场保障，并针对商场环境设计了兼具未来感与节奏感的编舞方案。作为玄武花园城无人机跨年仪式的一部分，机器人演出进一步丰富了节日的科技氛围，也让商场在社交平台上收获了不少热度。
当科技与商业空间深度交融，商场便不再仅仅是购物场所，也成为了提供新奇体验的空间。引入机器人表演旨在打造差异化的消费场景，尤其吸引年轻家庭与科技爱好者前来打卡，在提升客流的同时，也强化了商场“时尚、科技、互动”的品牌形象。
AI全链赋能
智慧商场重塑购物流程
走进麦德龙南京雨花商场，不少顾客发现，这里的购物体验变得更加高效、安心。从商品储存、客服咨询到安防巡检，人工智能技术已深入商场的全业务链条。据了解，麦德龙南京雨花商场已于近日完成AI升级改造。
在商品营运环节，AI温控系统实时监测冷链环境，保障生鲜商品在48小时内新鲜送达；订单处理与分拣调度也由智能系统优化，线上线下消费场景被打通，配送效率显著提升。服务方面，AI客服可实现秒级响应，话术准确率达99%，大幅减少了顾客咨询排队时间。同时，AI质检系统实现每单必查，在降低53%人力成本的基础上，将用户满意度提升至90%。
安防领域的升级同样突出。通过AI视觉识别技术，系统能精准辨识异常行为，使商场盗损率降低85%，追损完成率达99%。AI巡检系统实现24小时不间断自动监控，隐患闭环处置率提升至95%，巡检效率较传统人工模式增长300%，为消费者构建起立体化的安全防护网。
“AI不是替代人力，而是让人更专注于创造性与服务性工作。”商场负责人指出，此次焕新以技术为驱动，推动零售从“人管”向“智管”转变，最终目的是为市民提供更便捷、更舒适、更安全的购物环境。
MR虚实交融
历史街区变身科技乐园
当青砖黛瓦的熙南里历史文化街区，遇上灵动可爱的数字精灵，一场跨越虚实的奇幻之旅在此展开。前不久，全国首个沉浸式卡通类混合现实（MR）项目《熙南里萌动队》在此落地，游客们头戴MR设备，漫步于古巷之中，与虚拟小精灵互动嬉戏，在真实街景中体验“无实物放花灯”的乐趣。
该项目通过MR技术打破物理与数字世界的边界，让动画角色贴合真实街巷动态呈现，实现了虚实场景的实时交融。许多亲子家庭与年轻游客专程前来“打卡”，在小精灵的陪伴下游览老街、拍照互动，感受科技为传统街区增添的生机与趣味。
“我们希望通过科技手段，让历史街区焕发新的魅力。”项目运营方表示，《熙南里萌动队》不仅是一种娱乐体验，也是一种文化传播的尝试——用现代技术诠释传统氛围，吸引更多年轻人走进街区，了解南京历史文脉。未来，街区还将继续探索“科技+文旅”融合模式，推出更多兼具趣味性与文化内涵的互动项目。
据南京新闻、南京发布等