阜宁农商银行：筑牢“规范基石” 让走访“有遵循”

　　为持续有效保障走访工作落到实处，阜宁农商银行坚持制度先行，从架构、标准、机制三方面构建服务体系，为走访绘制“路线图”、提供“指南针”。

　　一是构建“多层级”架构，实现保障无死角。面对全行100余名客户经理、35家经营机构分布广任务重的现状，构建“4211+2+1”动态服务框架。“4211”即组建4个专项服务小组，每组不少于2人，每周深入1家支行现场支持，每月覆盖全部机构，截至7月底已完成3轮循环服务，确保精准帮服务。“2+1”聚焦重点时段和落后机构，每周选定1家推进困难支行联合挂蹲经理开展专项服务，形成“服务小组+挂蹲经理+支行”三方协同机制，合力破解难题。

　　二是制定“清单化”标准，让走访执行有依据。为防止走访“泛化”“虚化”，监督检查中心联合业务管理部、零售管理部制定《“千企万户大走访”服务指引清单》，将要求转化为可操作任务。初期侧重真实性核查，防范“应差式走访”；中期聚焦信贷投放与不良管控，为部分落后支行定制方案；后期转向质效提升助力“获客”向“活客”延伸。

　　三是建立“闭环式”机制，确保问题解决有效。该行推行“双反馈+回头帮”机制。强化对支行管理支撑，检查负责人抽检情况、员工政策掌握度，协助提升内部管理。对难点问题分级帮扶，轻微问题现场解决，进展慢的协调总行部门支持，持续困难的纳入重点名单，联合多部门制定专项方案。

　　沈国华