紫金农商银行城镇支行：上门服务解民忧 助老爱老办实事

　　近日，紫金农商银行城镇支行“小圆服务队”收到了客户孙阿姨家人送来的一面锦旗。

　　不久前，孙阿姨的儿子急匆匆来到紫金农商银行城镇支行网点，想为母亲取些钱应急。然而，由于多次输入密码错误，银行卡被锁定。当他得知密码重置业务按规定必须由存款人本人携带身份证亲自办理时，顿时面露难色。

　　这道看似简单的规定程序，对于行动不便的老年客户而言，却成了一道难以逾越的“鸿沟”。

　　正在为他办理业务的银行工作人员小陈，敏锐地察觉到了客户的窘境。她没有简单地重复规定，而是立刻给出了温暖的解决方案：“您别着急，针对您母亲这种情况，我们可以提供上门服务。”

　　小陈当即向客户详细介绍了该行为特殊客户提供的上门服务流程，并协助他成功预约了次日的上门服务。

　　次日，紫金农商银行城镇支行“小圆服务队”工作人员准时敲响了孙阿姨的家门。在孙阿姨家中，工作人员严格按照服务规范，在确认老人身份信息和真实意愿后，耐心细致地指导她在密码重置业务授权书上签字。业务办妥后，孙阿姨一家心里的石头也落了地。

　　这不仅仅是一次简单的上门服务，更是紫金农商银行城镇支行“我为群众办实事”的生动实践。该行负责人表示：“服务无止境。我们希望通过一次次‘走心’的服务，将金融窗口延伸到客户最需要的地方，让他们都能真真切切享受到安全、便捷、有温度的金融服务。”

　　张晶吉晶晶