紫金农商银行龙潭支行
暖心助聋哑客户解难题

　　紫金农商银行龙潭支行

　　暖心助聋哑客户解难题

　　近日，紫金农商银行龙潭支行营业大厅内上演了温暖一幕。一位中年客户行色匆匆、面露焦灼，面对工作人员的询问却始终没有回应。

　　细心的工作人员立刻察觉异常，在注意到客户发出“啊、啊”声并配合手势交流后，迅速意识到这是一位聋哑人士。她没有丝毫迟疑，当即找来纸笔，一场特殊的“纸上对话”就此展开。原来，这位客户因在ATM机上多次输错密码导致银行卡被锁，急需用钱的他万分焦急。

　　了解情况后，工作人员立即将其引导至自助服务区。在整个业务办理过程中，她通过清晰的指引手势、书面提示和温暖的眼神交流，耐心地协助客户完成了身份证核验、人脸识别及密码重置等一系列操作。业务办妥后，客户紧锁的眉头终于舒展，他用力地向工作人员竖起大拇指，用手语反复表达着内心的感谢。

　　一次无声的服务，一份真诚的感动。紫金农商银行龙潭支行表示，将持续完善残障人士服务机制，加强员工特殊服务群体沟通技能培训，并积极开展针对性的金融知识普及教育，切实提升残障人士的金融服务获得感与幸福感，用行动践行社会责任。

　　李憧憬