紫金农商银行城镇支行：上门服务解民忧

　　秋高气爽，近日，家住章村社区的李女士却为一件“小事”犯了难。原来社区近期要给她年过八旬的母亲发放一笔补贴款，但其母亲因腿脚不便无法前往银行网点办理身份核验等手续。“我也想过带母亲去银行网点办理，但看着她走路艰难的样子，实在不忍心，也担心安全问题。”李女士的无奈，是许多高龄、失能老人家庭面临的普遍困境。

　　紫金农商银行城镇支行了解情况后，立即启动绿色通道，在与李女士沟通明确服务地址、时间和所需材料后，安排“小圆服务”队上门服务，彻底打消了李女士的顾虑。

　　上门服务当天，“小圆服务”队工作人员首先热情地与李阿姨唠家常，缓解老人的紧张情绪，并用通俗易懂的语言解释办理业务的内容和流程。在确认老人神志清醒、意愿明确后，工作人员协助李女士填写表格、完成身份信息核验。因老人手抖得厉害无法完成签字，工作人员便引导老人按手印拍照登记，整个过程井然有序。

　　几天后，李女士特地送来了一面写有“尽心尽责，服务周到”的锦旗。这面锦旗，一方面是“银发服务”价值的生动印证，证明了针对特殊老年群体的个性化、人性化服务是当下社会的现实需要；另一方面，也是地方银行葆有服务温度的具体体现，为人民群众理解并认同“金融为民”提供了有力支撑。张晶吉晶晶