紫金农商银行马鞍支行：残损币兑换“小行动” 传递金融服务“大温暖”

　　在日常生活中，残损币如同“烫手山芋”，让不少居民和商户头疼不已。这些因保存不当、意外损坏或频繁流通而变得残缺不全的人民币，不仅难以正常使用，还可能给持有者带来经济损失。马鞍支行敏锐捕捉到这一民生痛点，主动担当作为，积极开展残损币兑换工作，以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。

　　为确保残损币兑换工作高效、有序开展，马鞍支行进行了精心筹备。一方面，在营业网点显著位置张贴残损币兑换标准、流程及咨询电话，让客户一目了然；另一方面，设立专门的残损币兑换窗口，抽调业务精湛、经验丰富的工作人员负责此项工作，并组织专题培训，确保工作人员熟练掌握残损币鉴定、兑换的相关知识和技能。

　　兑换工作开展以来，马鞍支行迎来了不少前来兑换残损币的客户。其中，有年迈的老人，拿着积攒多年、因受潮发霉而粘连在一起的纸币；也有忙碌的商户，抱着一大袋因频繁交易而破损的零钱。面对这些情况，工作人员始终保持热情、耐心的服务态度，仔细对每一张残损币进行分类、鉴定和清点。

　　“小行动”传递“大温暖”，紫金马鞍支行以残损币兑换工作为契机，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在金融服务的道路上迈出了坚实而温暖的步伐。

　　葛树晨王敏