用真诚“书写”始终如一的服务长诗

　　在时间的长河里，有些相遇，注定会谱写成诗。对于阜宁农商银行温暖服务明星徐欣欣而言，她与浙江客商王总的故事，便是一首用光阴研磨、以真心为墨的长诗，字里行间流淌着信任与守护的温度。

　　初遇：是冬日暖阳，融化创业的冰霜。故事始于多年前的那个冬天。浙江客商王总带着设备与憧憬落户益林工业园，却在融资关口遭遇寒流——新建厂房尚未办妥产权证，多家银行的大门无情关闭。正当他一筹莫展，几乎要放弃时，一缕光照了进来——那是徐欣欣和同事们的身影。她们没有在办公室里听完困难就摇头，而是踏着尘土走进车间，倾听机器的轰鸣，感受企业跳动的脉搏。在冰冷的规章之外，她们看到了一颗火热的创业之心。凭借着农商行人的责任与担当，她们为王总的企业量身定制了“企信贷”方案，一笔300万元的信用贷款，如冬日暖阳，瞬间融化了企业生存的冰霜，更在两位陌生人之间埋下了信任的种子。

　　守望：是春日细雨，诠释长情的告白。花无百日红，人有离合时。后来，企业为寻求更低的融资成本，将贷款业务转至他行。业务关系暂时画上句点，但徐欣欣的暖心陪伴从未退场。此后三年，她成了王总“不请自来”的朋友。每次路过，她总会拐进厂里，带去的不是业务指标，而是一句“王总，最近怎么样。”的家常问候。当王总遇到转账、对账的琐碎难题时，微信那头，总有她的耐心解答。这份润物无声的守望，像园子里的老藤，在时光里默默生长。她坚信，服务是超越合同的长情告白。

　　回归：是秋日硕果，印证信赖的力量。所有的真心，终将得到回应。近期，王总因他行续贷服务滞后而焦急万分，资金周转的压力让他彻夜难眠。在最无助的时刻，他拨通了那个早已烂熟于心的号码。电话那头，徐欣欣的声音一如既往地沉稳而温暖：“王总，别急，有我。”没有犹豫，没有推诿。她像一名英勇的战士，迅速投入“战场”。收集资料、上报审批、跟踪流程……每一个环节都力求极致，一笔承载着企业希望的1000万贷款，仅用一周时间就稳稳落地，王总悬着的心终于放下。他感慨万千：“绕了一圈才发现，最靠得住的，还是咱们农商行的‘家里人’”。

　　从业七年的光阴里，她将“温度”融入每一次沟通，将“责任”注入每一笔业务，用专业打破壁垒，用真诚焐热时光，用真诚赢得真心。她的业绩榜单上，那些稳居全行前列的信贷投放业绩，实则是无数个“王总故事”的累积。正如她常说的：“服务不是简单的‘你买我卖’，是把别人的难处放在心上，用时间证明‘你需要时，我都在’”。

　　从初遇到守望，从别离到重逢，这首关于信任的长诗，仍在继续书写。而徐欣欣，始终是那个用心落笔的诗人。

　　沈国华