恒丰银行南京分行
多措并举“解民忧”

　　为深入贯彻落实国家关于优化支付服务的部署要求，恒丰银行南京分行精准聚焦境外来华人士、老年客户及现金使用需求群体，不断优化改善便民服务措施，持续提升支付服务便利性，让金融服务更有温度、更贴民心。

　　外币兑换无障碍，境外支付“一路畅行”

　　近日，一位外籍游客走进恒丰银行南京栖霞支行，急需将300美元兑换为人民币用于在华消费。支行迅速启动涉外金融服务快速响应机制，安排双语服务专员全程协助，耐心指导客户填写中英文对照版结汇申请书，并细致详解《境外来华人员支付指南》，高效完成业务办理。客户对支行工作人员的专业与便捷服务高度赞赏。

　　恒丰银行南京分行持续升级外币现钞兑换服务，在重点网点配齐双语服务人员、简化兑换流程，并加大涉外支付政策宣传力度，全力保障境外来华人士享受安全、高效的支付服务，让跨境消费省心更安心。

　　适老服务暖人心，智能操作“轻松掌握”

　　“年纪大了，跑银行不方便，手机转账又不太会操作……”70多岁的沈奶奶在南京江宁支行道出困扰。柜员当即引导她使用“关爱版”手机银行，手把手教她完成转账操作，还贴心将常用收款人添加至“转账伙伴”，方便日后使用。同时，工作人员还为沈奶奶普及防诈骗知识，协助安装“国家反诈中心”APP，并建立了“老年人安心服务卡”，确保她在遇到问题时能随时找到专人咨询。

　　围绕老年客户群体，恒丰银行南京分行持续优化智能设备操作逻辑，推出大字界面、语音引导等适老化功能，同步安排专人“一对一”辅助指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松享受移动支付便利。

　　零钞兑换解民需，现金服务“贴心到家”

　　某日清晨，魏先生抱着沉甸甸的储蓄罐来到南京栖霞支行，希望将积攒多年的硬币兑换成纸币。支行立即开通“零钞兑换绿色通道”，安排两名柜员协同完成清点，全程提供暖心陪伴。经过细致清点，1800余枚硬币顺利兑换，工作人员还根据日常使用需求为他搭配了不同面额的现钞，并送上“现金服务便民联系卡”，方便后续随时对接。

　　恒丰银行南京分行在各营业网点持续完善现金支付服务环境，常态化提供零钞兑换、残损币回收等服务，确保现金流通顺畅，切实尊重和满足不同群体的支付习惯与需求。

　　恒丰银行南京分行始终秉持“多走一步、多想一点、多问一句”的服务理念，通过优化账户服务、提升外币兑换效率、强化现金服务保障、推广移动支付便利化等举措，持续提升支付服务质效。未来，分行将继续深化“金融为民”实践，以更暖心、更便捷的服务，助力构建普惠包容的和谐金融环境。

　　沈剑昀