紫金农商银行东城支行：高效服务暖人心

　　近日，一位被汗水浸透衣背的中年男士步履匆匆走进紫金农商银行东城支行的营业大厅。他焦急地表示，需要为其母亲办理存折挂失和补办业务。当从银行工作人员口中得知“按照业务规定，此项业务须由其母本人亲自办理时，他顿时犯了难。原来他的母亲年事已高，行动不便，根本无法亲自前来。得知这一情况后，该行工作人员随即将相关情况报告给运营主管。进一步核实情况后，该行运营主管迅速启动适老服务绿色通道，安排该行“小圆服务队”工作人员骑上电动车，顶着烈日，跟随客户前往其家中。

　　抵达老人家中后，该行“小圆服务队”工作人员迅速投入工作。他们耐心细致地向老人说明情况，严格按照流程认真核实身份信息。随后，客户跟随“小圆服务队”工作人员返回银行网点，办理存折挂失及补发代理业务。“你们办事效率真高！没想到这么快就解决了，太感谢了！”看着困扰多日的难题在银行工作人员的帮助下，仅用不到一小时就迎刃而解，客户由衷地发出赞叹，并向工作人员道谢。

　　温情服务，排忧解难。关注特殊群体的金融需求，在合规管理的前提下，灵活运用上门服务等方式，把普惠金融便利送到百姓身边，是紫金农商银行东城支行组建“小圆服务队”的初衷。相信未来，这支队伍将用更多行动传递金融温度。

　　张子璇吉晶晶