紫金农商银行
铁心桥支行：
“适老”服务
让金融更有温度

　　在人口老龄化的大背景下，如何更好地满足老年客户的金融服务需求，成为商业银行需要思考和解决的问题。紫金农商银行铁心桥支行秉持“以客户为中心”的理念，积极探索适老化金融服务模式，通过一系列贴心举措，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，赢得了周边群众的真心认可。

　　铁心桥支行高度重视营业网点的适老化建设，网点入口设置了斜坡及双扶手，便于轮椅通行；在大门外台阶上贴上“小心滑倒”的警示条。同时，窗口业务办理区域配备了拐杖、老花镜等，充分考虑老人办理业务时可能遇到的种种不便；设置“老年人优先窗口”“绿色通道服务”，简化老年客户办理业务流程，缩短等候时间，提供优先、快捷的服务。

　　在日常工作中，铁心桥支行特别注重老年人的服务体验。老年客户从取号到业务办结全程享有“一对一”陪同，理财等复杂业务由双人复核解释，确保老年客户知情权，让金融服务更安全可靠。针对特殊需求，支行延伸服务半径，设立“小圆服务队”，为行动不便客户上门办理密码重置等业务，真正实现“业务多跑路，老人少跑腿”。此外，老年人的财产安全也是支行重点关注的，与公安机关建立反诈实时协作通道，对涉诈账户实现“一键快速冻结”；结合厅堂防诈立牌、定期案例讲座，提升老年群体识骗能力。

　　从无障碍环境构建到全流程温情服务、从智能风控到亲情联防，铁心桥支行正以有温度的适老实践，诠释“老有所依、老有所安”的金融担当。邓荣蓉