紫金农商银行金牛湖支行：
成为群众身边的“暖心银行”

　　紫金农商银行金牛湖支行：

　　成为群众身边的“暖心银行”

　　紫金农商银行金牛湖支行：

　　成为群众身边的“暖心银行”

　　近日，家住金牛湖街道的王师傅紧紧握着紫金农商银行金牛湖支行工作人员的手，眼中满是感激。

　　数日前，王师傅焦急地来到支行求助：老伴因病长期卧床，急需取钱买药，可两人均不记得存折密码。大堂经理见老人年事已高、行动不便，立即安抚情绪并主动留下家庭住址，承诺“我们上门核实，绝不耽误治病”！次日清晨，两名工作人员携带授权委托书等材料来到王师傅家中。他们俯身凑近病床，一字一句核对老人身份信息与委托意愿，确认情况属实后，当即联系网点开通“绿色通道”。当天下午，王师傅便在专人协助下顺利完成密码重置。

　　一次上门服务，折射出支行对特殊群体的深切关怀。针对老年客户行动不便、数字鸿沟等痛点，金牛湖支行常态化开展“移动柜台”服务，将金融关怀送至病床前、家门口：为高龄老人上门办理社保卡激活、为残障客户提供专属理财咨询……今年以来，已累计提供上门服务40余次，用“脚步”丈量责任，以“温情”化解难题。

　　“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”支行负责人表示，未来将持续深化适老化金融服务，通过优化流程、创新产品、强化宣教，让优质服务既有速度更有温度，真正成为群众身边“最暖心的银行”。

　　徐昕玥王敏