紫金农商银行兴隆支行：应急服务为特殊客户解难题

　　近日，紫金农商银行兴隆支行启动应急预案，为一名特殊客户解决难题。据悉，这是一个心智障碍患者的父亲，由于孩子社保卡被ATM机吞没急需取回特来求助，却在办理代理手续时发现残疾证上监护人姓名有误，按规定无法办理。

　　考虑到客户情况特殊且紧急，兴隆支行小圆服务队迅速启动应急响应机制：一方面耐心安抚客户情绪，详细解释处理流程；另一方面及时向上汇报，并在总行指导下联系开户行协调处理。通过核查账户原始开户资料、验证村委会提供的监护关系证明等，服务队最终在严格遵循制度的前提下迅速完成代理关系真实性认证，两小时内帮助客户取回社保卡。

　　这样的服务体验，源于小圆服务队长期以来对特殊需求群体的关注。去年以来，兴隆支行“小圆服务队”累计为行动不便、高龄独居等特殊客户提供上门服务13次，服务范围涵盖社保卡激活、密码重置、银行卡挂失等多项业务。队员们的足迹遍布辖内11个社区，最远一次驱车40多公里为一位长期卧床老人办理社保卡业务。

　　目前，兴隆支行小圆服务队针对不同客户需求制定个性化服务方案，已建立特殊客户服务档案50余份。未来，服务队还将继续扩充社区服务网络，增加移动金融服务频次和深度，让金融服务真正延伸到“最后一公里”。

　　尹蕊朱乐平戴悦媛