紫金农商银行湖熟支行：
助低保老人跨越“数字鸿沟”
日期：08-20
“师傅，这个机器我实在弄不来啊！”近日，在紫金农商银行湖熟支行营业大厅，70岁的王大娘紧握着手中的低保证件，焦急地向工作人员求助。原来，王大娘在STM智能柜员机前尝试了多次人脸识别都未能通过，无法打印所需的低保补贴流水账单。
见状，当值大堂经理立即上前安抚：“大娘您别着急，我们人工窗口也可以办理。”她一边搀扶老人到爱心专窗，一边通知柜面工作人员做好服务准备。从业务受理到流水打印完成，全程仅用时5分钟。“真是太谢谢你们了！”拿到流水单的王大娘连连道谢。
这样的温情时刻在紫金农商银行湖熟支行已成为服务常态。随着银行智能化转型的推进，不少像王大娘这样的特殊客户群体面临着“数字鸿沟”：有的因年老指纹模糊无法识别，有的因操作不熟手足无措，有的因面容变化导致智能系统验证失败……
在推进数字化转型的过程中，紫金农商银行湖熟支行始终坚持“以客户为中心”的原则，对于低保户、老年人等重要群体推出了“双线服务”保障机制：一方面开通绿色通道，确保特殊群体的业务需求得到及时响应；另一方面安排专人提供“全程陪办”服务，悉心指导客户学会使用智能设备。
紫金农商银行湖熟支行负责人表示，未来该行将持续优化“智能+人工”服务模式，让金融科技更有温度，让普惠金融更暖人心，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。
李晨琳吉晶晶