紫金农商银行马集支行：暖心上门，助力弱势群体

　　在我们生活的城市中，特殊群体常常面临着许多挑战，尤其是在办理日常金融业务时，银行服务的可及性显得尤为重要。

　　近日，一位女性客户来电，紫金农商银行马集支行柜员在了解到客户需要办理的业务后也是微微动容，原来客户的丈夫已经到了癌症晚期，客户需求是想办理一张其丈夫的银行卡以接收社区的补助资金以及医疗报销，但是在了解到办卡必须本人到场而丈夫卧床在家连生活都无法自理时，客户的声音开始哽咽，好在工作人员及时安抚了客户的情绪并表示可以通过工作人员上门办理业务的方式来解决这个问题，客户在再三道谢后与工作人员协商好了办理的时间与地点。

　　次日，马集支行工作人员提前与客户取得联系，为了确保服务的周到与顺利，工作人员不仅携带了必要的设备，还特意准备了通俗易懂的宣传资料，以便在上门时进行详细的讲解。在到达客户家中后，工作人员询问了该客户的生活情况，之后工作人员耐心地解释了开户的流程。整个过程中，工作人员展现的亲切度，让客户感受到如家人般的温暖。

　　紫金农商银行马集支行为特殊群体提供上门服务是打破空间限制、传递金融温度的关键举措，让行动不便的特殊群体在家就能办理必需业务，切实保障了金融服务的公平性，彰显了银行的社会责任。同时，这种主动关怀极大提升了客户满意度和品牌好感度，实现了社会责任与银行发展的有机结合。吴宇轩王敏