紫金农商银行上元支行：
专业服务 传递金融温度

　　近日，紫金农商银行上元支行顺利为一位精神残疾人士解决了金融难题。据了解，这位特殊客户的存折出现消磁问题，因其无父母子女，仅由其兄长监护，无法提供有效身份证件，也无法亲自到网点办理业务，使得业务办理面临诸多困难。

　　面对这一特殊情况，该行工作人员立即启动特殊客户应急服务预案。在确认客户兄长具备合法监护权后，银行工作人员主动协助其与社区、街道及当地残联等单位进行沟通协调。同时，该行工作人员积极向上级部门汇报相关情况，请示开通“绿色通道”，在确保业务办理既符合监管要求，又能切实解决客户的实际困难。

　　在整个服务过程中，银行工作人员耐心地向客户家属解释业务流程，详细列出所需材料清单，并主动对接公安机关协助办理临时身份证明。在社区情况证明、残疾证等材料陆续到位后，银行安排专人跟进，在确保合规的前提下优化办理流程，最终成功为客户解决了存折问题。

　　翌日，客户兄长专程送来“诚信银行百姓福音，专业服务温暖人心”的锦旗。此次服务，充分体现了紫金农商银行上元支行“以客户为中心”的服务理念，展现了该行在服务特殊群体时的社会责任担当。紫金农商银行上元支行行长表示，未来该行也将继续完善特殊客户服务机制，让金融服务既有制度保障，又充满人文关怀。

　　吉晶晶陈云帆