紫金农商银行新庄支行：
情暖人心 上门服务助力老人解难题

　　清晨的阳光透过纱窗洒在陈旧的木桌上，年迈的李奶奶望着桌上的医疗缴费单，眉头紧蹙。因老伴儿中风导致右侧肢体偏瘫，李奶奶已经为3万元医保报销款无法取出困扰多日——社保卡密码遗忘、子女在外地务工，这笔维系后续治疗康复的“救命钱”仿佛被锁在无形的屏障之后。

　　得知情况的当天下午，紫金农商银行新庄支行立即启动特殊客户服务绿色通道。两名客户经理携带移动终端设备，跨过居民区狭窄的楼道，敲响了李奶奶的家门。核对身份证件、验证委托关系，整套流程既严守合规底线，又处处体现柔性操作。

　　此次上门服务，老人成功重置了密码，顺利提取了医疗报销费用，不仅及时解决了李奶奶的燃眉之急，更让她深切感受到了该行的温暖关怀。紫金农商银行新庄支行将继续以实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化适老、助老服务流程，不断提升服务质效，努力让金融服务在高效便捷的同时，充满人文关怀，为更多有需要的客户提供便捷、温暖的上门服务。尹明钦