阜宁县东沟中心卫生院打造辖区群众满意的卫生院

　　近年来，阜宁县东沟中心卫生院坚持以病人为中心，以创一流服务、一流技术、一流团队，树一流品牌为目标，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，在服务患者上下功夫，在医务质量上做文章，在医疗条件上抓建设，全力打造辖区群众满意的卫生院。

　　多措并举，提高服务质量

　　为切实提高医院服务质量，该院采取各项措施，确保工作实效。成立工作小组，召开会议，制定实施工作方案和推进计划，把提高服务质量作为卫生院重点管理目标。设立群众意见箱、召开群众患者医务人员座谈会、发放征求意见表等方式收集、群众和患者意见建议，定期汇集，对自身存在的问题以任务书形式，确保整改实效，切实提升群众满意度。在制定《医务人员文明守则》、《医院道德承诺》、《服务用语规范》等制度规章的同时，将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，通过电子显示屏、条幅、宣传板、告知书、传媒播放、展板等多形式广泛宣传。该院通过病人满意度调查、出院病人回访、民主评议行风、院长查房、职工自评、职工互评、科室互评等多种形式，确保群众满意度大幅提升。与此同时，该院还利用公示栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程、收费标准及相关规章制度进行公示，多途径加强医疗服务信息公示，方便群众就医。

　　不断创新，增强发展后劲

　　该院一班人主动转变服务理念，把病人的需要当作工作的追求，把技术和社会效益放在突出位置，时刻讲学习、讲正气、讲团结。在加强队伍建设的同时，医院制定并实施了“培养、引进、联合”的人才战略规划，医护人员定期开展学习，每季度开展一次“三基三严”考试，选派专业技术人员到上级医院进修培训和系统学习，大力实施横向联合、纵向协作战略，全方位开展邀请省市区知名专家来院进行义诊、业务培训和现场指导，把先进的专业技术和诊疗送到基层群众身边。

　　贴心服务，提升医院形象

　　精湛的治疗不仅需要设备、人才和技术作保证，更需要优质的服务为基础。近年来，该院通过内抓管理、外树形象，不断探索市场经济条件下为患者服务的新路子，提出了“医疗质量高、服务态度好、病人花钱少、用心服务优”的服务思想，设立了专家门诊、特色门诊，体检中心、咨询导医服务台，对来院就诊的患者提供“一站式”服务，切实把群众的满意放在医务工作第一位。

　　为规范慢病治疗，医院采取即时报销、对困难群体垫支部分医药费用、规范诊疗、定期随访等多种便民惠民措施，设立便民服务台，指派专人负责引导患者就医、取药、检查等志愿服务，并将公共卫生服务目标任务按月进行细化，切实将责任落实到每一名医护人员身上，在为服务人群管理建档立卡的同时，开展健康知识讲座和健康咨询，发放各类宣传资料，及时更新、制作宣传公示专栏，使辖区群众的健康意识有效得以增强。同时，医院重点推进“健康服务团队”工作，每月按照时间安排，深入村卫生室、农户家中开展义诊、义检和健康宣教活动，与服务对象建立“双向联系”和直通服务。积极改善住院病区生活设施，定期对病员病房进行安全检查和添置设施，增添各类标识、告知和提示标牌，不断提升群众对诊疗环境的满意度。

　　该院常年为65岁以上老年人，糖尿病、高血压等慢性病、多发病病人提供免费体检服务。开展19至65周岁人群健康体检，开展妇女“两癌”免费筛查，加大对村卫生室一体化管理力度，按照职责承担管理服务责任，并针对薄弱环节建立工作台帐，增强村卫生室服务能力和水平，让群众在“家门口”就能享受到满意的基本医疗服务和公共卫生服务。

　　利民惠民，推进作风建设

　　医德医风和医疗服务质量是医院发展的关键。该院对医德医风制度建设进行了修订完善，从多方面强化管理，规范诊疗行为，从弘扬高尚医德入手，强化了临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，从规范诊疗服务行为入手，推进合理治疗、合理用药、合理检查，把廉洁行医，实施“无红包、回扣，双向承诺”制度放在工作显要位置，制定出个性化的廉洁自律承诺书，按岗位分别签订承诺，实行中层以上班子连带责任制度，谁分管的科室出现问题负担同样的责任。

　　该院在开展主题教育的同时，重点对工作纪律、精神风貌、服务态度和服务行为进行规范。同时将“群众满意”这一宗旨落实到实处，医院想方设法优化流程，方便群众就医，升级电子处方管理系统，定期开展处方、病历点评，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，切实减轻群众看病就医负担。

　　服务无止境。东沟中心卫生院将时刻把服务患者、服务群众放在心里，把辖区群众的健康利益落实到具体行动上。

　　赵晖陶勇