紫金农商银行雄州支行：
科技赋能服务升温 开启智慧金融篇章

　　紫金农商银行雄州支行以“效率革命”与“服务升级”双轮驱动，全面启动柜面服务优化工程。通过智能化改造、流程重塑及服务标准升级，不断缩短业务平均办理时长，提升客户满意度，以“智慧+温度”重塑金融服务新体验。

　　随着网点装修，设备更新，焕然一新的营业大厅，智能柜台、自动柜员机与移动Pad服务终端组成“智慧矩阵”。过去需排队20分钟的账户开立业务，现通过人脸识别、电子签名等方法，无需客户前往柜台，3分钟即可办结。针对老年客户和残障人士，自助机具上新“适老版”操作界面，为特殊群体提供专门快速的服务。针对农户、个体工商户等群体，网点增设“绿色服务窗口”，配套推出“午间不间断”“潮汐窗口”等弹性服务机制。

　　雄州支行打破传统柜面“隔窗对话”模式，推行“免填单服务”“一窗通办”等创新举措。对公开户到柜面直接“扫码办理”或在移动Pad上全流程办理相关手续，等候时长大幅缩短。柜台与大堂有效联动，客户需求及时沟通，尽量减少客户等待时间，提高客户满意度与认可度。

　　未来，该行将持续深化“智慧厅堂”建设，让高效服务与人文关怀渗透每一个服务触点，为经济社会发展注入更优质的金融活水。

　　詹廷卿戴更杰