紫金农商银行雨花台支行营业部：暖心服务送上门 金融关怀零距离

　　为切实解决特殊群体办理业务的难题，践行金融为民的初心使命，紫金农商银行雨花台支行营业部工作人员上门为一名行动不便的八旬老人提供社保卡开卡服务，以“零距离”服务传递金融温度，赢得客户家属及社区居民的一致赞誉。

　　近日，雨花台支行营业部接到一通特殊来电，李先生焦急地表示，其母亲因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，但近期急需用卡领取养老金和医疗补贴。得知这一情况后，该行立即启动“绿色通道”，安排工作人员携带移动终端设备，于当日下午前往老人家中。抵达老人家中后，工作人员耐心与老人沟通，核实身份信息，确认业务办理意愿，并全程指导老人填写资料、签字确认。考虑到老人听力较弱，工作人员特意放慢语速、提高音量，逐项讲解注意事项；另一名工作人员则与家属细致沟通后续用卡安全知识，提醒防范电信诈骗。短短20分钟，社保卡成功激活。

　　近年来，雨花台支行营业部针对老年客户群体需求，持续优化服务模式：设立“爱心窗口”、配备老花镜及急救药品、简化业务流程，并常态化提供上门服务。

　　金融服务不仅要专业，更要有人情味。未来该行将继续贯彻“普惠金融、服务民生”的宗旨，聚焦“一老一小”等特殊群体需求，延伸服务触角，让每一位客户都能感受到紫金银行的温度与担当。张良跃