紫金农商银行竹镇支行：
温情服务守初心
专业守护显担当

　　在数字化金融服务快速发展的当下，紫金农商银行竹镇支行始终牢记“金融为民”的使命，将老年客户服务作为践行社会责任的重要抓手。近日，支行网点的一次暖心服务，正是这一理念的生动诠释。

　　当日，80岁的王奶奶因子女长期异地工作，独自来到网点办理大额定期存款业务，老人对业务流程不熟悉，面对复杂的协议内容和办事流程，不禁面露难色。察觉到客户的不安后，服务专员全程采用“一对一”陪伴式服务，提供老花镜、座椅靠垫等适老设施，并递上温热的茶水，以通俗易懂的语言逐项讲解存款利率、产品期限等专业信息。在业务办理环节，服务专员逐字逐句朗读协议，确保客户完全理解条款内容，业务办结后，工作人员主动为老人整理好资料，详细告知后续业务注意事项，并提供专属服务联络卡，建立后续跟踪服务机制。

　　此次服务是适老化服务提升的一个缩影，未来，竹镇支行将持续深化“有温度的金融服务”理念，书写养老金融大文章。

　　陈管民戴更杰