紫金农商银行迈皋桥支行﹃小圆服务队﹄为老年客户提供暖心上门服务

　　近日，紫金农商银行迈皋桥支行“小圆服务队”将金融服务“送上门”，成功为行动不便的老年客户解决业务难题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务既有速度，更有温度。

　　年过八旬的张大爷，因银行卡密码多次输错被锁定，急需办理密码重置业务，但因身体原因无法亲自前往银行网点。家人心急如焚，尝试拨打了该行电话求助。接到求助后，该行高度重视，迅速响应，立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名“小圆服务队”队员利用午休时间前往张大爷家中。服务队员携带移动智能设备，严格按照业务操作规范，耐心指导张大爷完成身份核实、业务确认等一系列流程，顺利为其办理了密码重置业务。业务办理完毕后，工作人员还细心地向张大爷及其家人讲解了日常用卡安全知识和防范电信诈骗技巧。

　　一直以来，紫金农商银行迈皋桥支行始终关注老年客户群体的金融服务需求，积极探索适老化服务模式，针对无法亲临网点的特殊客户，该行常态化开展上门服务，今年以来已累计为老年客户提供上门服务10余次，切实解决了老年客户“急难愁盼”问题，用实际行动传递金融服务的温暖与关怀。

　　未来，该行将不断创新服务方式，延伸服务触角，以更贴心、更专业、更高效的服务，为老年客户群体筑牢金融服务保障网，打造有温度的百姓银行。

　　周戴晶李憧憬