阜宁农商银行：春风化雨润心田 服务升级暖万家

　　阜宁农商银行：春风化雨润心田服务升级暖万家

　　阜宁农商银行：春风化雨润心田服务升级暖万家

　　在金融服务竞争日趋激烈的今天，阜宁农商银行始终将提升客户满意度放在首位，通过一系列精细化、规范化的服务举措，不断擦亮服务品牌，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　强基固本优服务，规范管理树标杆。高峰期业务结束后，运营管理部迅速恢复并强化了文优服务现场检查工作机制，以六个维度为抓手，对服务标准进行了全面细化与规范。为确保制度落到实处，该行创新性地采用了“文优专员现场检查与远程监控全覆盖相结合”的双线督导模式。这一举措取得了显著成效，全辖网点服务达标率高达95%。

　　典型引路促提升，示范引领蔚然成风。在2—3月期间，全行累计有58人次因其出色的文优服务表现而免于扣款，一批“文优服务标兵”脱颖而出，有效营造了“比学赶超”的良好氛围。阜宁农商银行在盐城市一季度银行业协会组织的非现场检查中，取得了农商系统排名第二的优异成绩。

　　内外兼修降投诉，和谐共建赢信赖。阜宁农商银行持续高标准推行“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户的每一个诉求都能得到及时、有效的回应。该行建立了客户投诉快速响应机制，明确运营主管为厅堂第一负责人，全权负责处理客户的各类问题。同时，通过畅通“有事找行长”、总行投诉电话以及监管投诉电话等多元化沟通渠道，实时倾听客户心声，了解客户需求、不满与建议。

　　马瑶薛东舟