阜宁农商银行开展消费者权益保护专题培训

　　阜宁农商银行开展消费者权益保护专题培训

　　阜宁农商银行开展消费者权益保护专题培训

　　4月12日，阜宁农商银行“2025年消费者权益保护专题培训班”正式开班。银行特别邀请了国内知名风险管理专家叶东担纲主讲，吸引了全行各网点负责人、运营主管、客户经理及消保专员等关键岗位共计300余人积极参与。

　　开班仪式上，阜宁农商银行副行长蔡万华发表重要讲话。他肯定了近年来银行在强化投诉管理、提升服务质效方面取得的成绩和存在的不足。他强调，全行上下必须实现观念上的转变，推动消保工作从“被动应对”向“主动治理”的深层次转型。他要求，要着力构建覆盖“事前预防、事中处置、事后改进”的全流程管理体系，确保培训学习的成果能够真正转化为优化客户服务的实际成效。

　　此次培训在教学模式上大胆创新，采用了“理论讲解+案例实践+工具应用”三位一体的方法，有效提升了培训的实用性和针对性。叶东老师系统讲授了《银行网点投诉应对策略》与《舆情管理与危机公关》两大核心课程，并针对理财收益争议、服务效率投诉、特殊客群服务等八类高频投诉场景，深入剖析了其特征与处置要点。参训人员普遍反映，培训内容既有理论深度，又紧贴工作实际，操作性强。

　　陈丹