紫金农商银行花旗支行：
暖心服务跨越门槛 为瘫痪老人解燃眉之急

　　近日，紫金农商银行花旗支行上演了一幕温情画面。面对因瘫痪无法亲临网点的客户，支行员工携带便携设备冒雨上门，仅用半小时便完成密码重置业务，用行动诠释“金融为民”的服务初心。

　　当天上午，一位神色焦急的客户手持存折和身份证来到支行，称其父亲王大爷因中风瘫痪卧床，急需支取存款支付医疗费用，但因存折密码遗忘陷入困境。了解情况后，花旗支行立即启动特殊群体服务预案。两名工作人员驱车前往10公里外的乡村，在泥泞小路上徒步十余分钟后抵达老人家中。他们架设移动终端、核对身份信息，同步指导老人完成密码重置手续，其间还耐心讲解防范电信诈骗知识，提醒老人警惕“高收益理财”陷阱。

　　病榻上的王大爷虽言语不便，仍用颤抖的双手竖起大拇指。其家属感慨道：“原以为要辗转开证明、跑手续，没想到银行主动上门，连防诈骗知识都讲得这么细致。”业务完成后，工作人员主动留下服务信息，承诺客户后续业务可与花旗支行工作人员进行沟通。

　　花旗支行近年来持续优化适老化服务，配备移动终端、轮椅坡道等设施，建立特殊客户服务档案，针对老年、残障群体推出“预约上门+远程指导”双通道模式。细雨浸润着返程的车窗，工作人员衬衫上沾着的泥点与老人眼角的泪光，共同勾勒出金融温度最生动的注脚。范亦平