恒丰银行的“支付便利化”
藏在这些“小而美”的故事里

　　在江苏宜兴，恒丰银行的门厅里从不只有数字的跳动，更藏着市井烟火中的人情冷暖。从七旬老人颤抖着递上的硬币袋，到病榻前无声的委托协议……这家银行用一个个“小而美”的故事，悄然编织出一张“支付便利化”的温情网络。

　　零钱“复活”记：4000枚硬币里的旧时光与新承诺

　　2025年1月的寒风中，无锡宜兴支行的员工们正走街串巷推广“零钱包”，农贸市场里一位老人迟疑着凑近：“硬币……能换成纸钞吗？”三天后，老人拖着三个鼓囊的布袋出现在柜台前——那是他经营面粉作坊多年攒下的“家底”。

　　“哗啦——”4000枚硬币倾泻而出的瞬间，空气里响起金属的奏鸣曲。青年柜员小高戴上白手套，将锈迹斑斑的硬币按年份分拣，三个小时的清点中，老人絮叨着往事：“以前挑着担子卖面粉，收的都是钢镚儿，如今手机支付一扫，这些钱倒成了‘古董’。”当存单打印出“4000元”时，老人摩挲着单据笑了：“这下能给孙子包个厚实压岁钱喽！”

　　特殊的服务现场：病房里的遗产继承仪式

　　消毒水气息弥漫的病房里，2025年2月24日正上演一场特殊的“银行现场”。病床上的杨奶奶颤抖着按下手印，见证女儿接过遗产存单。

　　原来，老伴去世后留下的国债即将到期，但杨奶奶因骨折无法下床。支行得知后，客户经理带着移动终端上门，床头柜秒变临时柜台。当视频连线中的公证人员确认委托有效时，杨奶奶突然落泪：“老头子攒这些钱，就想给我留个保障……”三天后，女儿代办的20万元存款业务顺利办结，柜员还悄悄在存单封套画了朵康乃馨。

　　恒丰银行无锡分行相关负责人表示，“我们追求的不仅是‘无感支付’的便捷，更是‘有感服务’的触动。”在移动支付“狂飙突进”的时代，真正的支付便利化，从来不只是技术升级，更是一场关于尊严与温情的“双向奔赴”。孙超