阜宁农商银行用心打造有温度的百姓银行

　　阜宁农商银行用心打造有温度的百姓银行

　　阜宁农商银行用心打造有温度的百姓银行

　　在金融服务日益趋同的市场环境下，江苏阜宁农村商业银行始终坚守“服务是核心竞争力”的理念，将提升客户体验放在战略突出位置，通过一系列扎实举措和机制创新，着力打造一家有深度、有温度、值得客户信赖的百姓银行。

　　暖心举措落地。为保障关键时点的服务供给，春节业务高峰期间，总行积极调配业务骨干下沉网点支援一线，有效缓解了柜面压力。同时，该行还引入大学生志愿者参与厅堂服务，协助做好客户引导与分流工作，优化了大堂服务秩序。一支由员工组成的“小圆服务队”更是活跃在服务前沿，主动为行动不便的特殊客户群体提供上门服务，解决其实际困难，并常态化开展金融知识普及活动，用心收集客户反馈，以实际行动传递农商行的关怀与温度。

　　机制创新赋能。阜宁农商银行注重在服务中融入专业与精准。通过优化授信管理流程，建立并实施评估机构“竞优择取”机制，有效提升了相关业务的办理效率。针对行内优质存量客户，该行主动对接，提供涵盖利率优惠在内的综合金融解决方案，切实增强了客户的归属感与满意度。

　　文化引领聚合力。“要强化服务制胜理念，构筑差异化竞争优势。”阜宁农商银行党委书记、董事长李纪荣在近期会议上强调。为进一步激发全员创优争先的服务热情，该行已宣布即刻启动“服务之星”评选活动，旨在通过选树先进典型，让“用心服务、客户至上”的理念深入人心，外化于行。

　　薛东舟马瑶