紫金农商银行铁心桥支行：
上门服务暖人心

　　“你好，我父亲腿脚不便，需要办卡怎么办？”“老人卧病在床，银行卡密码忘了怎么办？”此时正值业务高峰期间，铁心桥支行出现多名客户前来咨询此类业务。

　　大堂工作人员发现这一情况后，迅速向运营主管汇报。运营主管与客户沟通，因社区近期发放补贴，多位老人没有银行卡或者卡状态不正常，无法正常发放，且老年人腿脚不便或者卧病在床的，不在少数，因此多名家属到银行咨询办卡业务。

　　面对客户的焦急询问，运营主管耐心解释，银行卡需要本人办理，考虑到老人的特殊情况，近期会安排银行工作人员上门办理，请前来咨询的客户先登记老人住所等信息。根据客户居住地址分类，将网点员工组建小圆服务队，两人一组，分配好任务，按照计划尽快上门。

　　铁心桥支行小圆服务队按照约定时间，带好开卡机具及授权书、宣传折页等，上门为客户办理银行卡、密码重置等业务，得到了客户的一致好评。

　　业务高峰期间，铁心桥支行面对多笔上门服务业务，高效应对，快速响应，及时满足了客户的办卡需求。铁心桥支行高效的服务效率得到了社区居民的一致好评，体现了紫金农商银行为居民办实事、办好事的初衷，发挥了老百姓家门口银行的优势。孔小飞