恒丰银行南京分行营业部获评
“江苏银行业文明规范服务适老网点”

　　近期，江苏省银行业协会发布了《2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，恒丰银行南京分行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，分行辖内已有17家网点获得此项荣誉。

　　完善硬件设施提升老年客户“归属感”

　　为全面提升网点适老化服务水平，为广大老年客户打造温馨、便捷、安全的金融服务环境，恒丰银行南京分行营业部不断升级优化硬件设施，在网点设置了古色古香的财富会客厅、舒适安逸的尊老公益区以及以“恒爱之家”为主题的适老化服务宣传墙。

　　此外，分行营业部从每一处细节入手，设立了敬老窗口、配备爱心座椅，设置无障碍通道，保障服务窗口随时畅通，进一步缩短老年人业务办理的等候时间。在业务办理区域，分行在醒目位置摆放大字版业务简介和风险提示，对自助机具升级“关爱版”，更便于老年客户操作，让老年人能用、敢用、好用、爱用。这些贴心举措，充分提升了老年客户在分行营业部办理业务的“归属感”。

　　主动上门服务提升老年客户“幸福感”

　　恒丰银行南京分行始终将客户需求放在首位，以实际行动不断丰富服务内涵，提升服务品质，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的温暖。

　　分行营业部老年客户姜阿姨就亲身体验了这份“恒暖”服务。80岁的姜阿姨定期存款到期，但由于年事已高，腿脚不便，家中临时也没有其他亲人可以陪同，前往银行柜台办理业务成了难题。焦急无奈之下，姜阿姨向分行营业部打来电话寻求帮助。

　　得知姜阿姨的困境后，营业部主管第一时间安排理财经理上门提供帮助。考虑到老人的身体状况，理财经理开车前往姜阿姨家中，载其前往网点办理业务。一路上，理财经理细心照顾姜阿姨，缓解老人的紧张情绪。到达网点后，理财经理全程陪同客户办理业务，每一个步骤都耐心做出解释和说明，确保姜阿姨清楚明白，并在业务办理结束后安全地将姜阿姨送回了家。

　　开设金融课堂提升老年客户“安全感”

　　在全力做好养老金融服务的同时，恒丰银行南京分行高度重视老年客户的权益保障，为老年客户筑牢坚不可摧的金融防线。

　　为了进一步提高老年群众的风险防范意识和能力，分行营业部在营业网点内打造金融知识“移动课堂”，利用客户等待办理业务的间隙，开展简短而实用的金融知识普及活动。工作人员通过生动的案例和通俗易懂的语言，向老年客户讲解如何识别冒充公检法诈骗、保健品诈骗等常见的诈骗陷阱，提升老年客户的金融素养和反诈意识。

　　下一步，恒丰银行南京分行将聚焦老年客户金融服务需求，不断丰富适老化金融服务措施，做实做细网点软硬件设施、服务流程、人文关怀等多方面举措，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，助力书写养老金融“大文章”。

　　张咏琪沈剑昀